RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2017

I - ENQUADRAMENTO INSTITUCIONAL .................................................................................9

1. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO ................................................................10

1.1

OBJETO .............................................................................................................10

1.2

ATRIBUIÇÕES ....................................................................................................10

1.3

ENQUADRAMENTO LEGAL...................................................................................11

1.4

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................13

2. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE EXTERNO ................................................................15

2.1

ANÁLISE DOS

STAKEHOLDERS

............................................................................15

3. O CICLO DE COMUNICAÇÃO DOS SSGNR.....................................................................20

4. IDENTIFICAÇÃO DOS PRINCIPAIS CLIENTES ...............................................................22

5. FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA ......................................................................................23

5.1

MISSÃO .............................................................................................................23

5.2

VISÃO................................................................................................................24

5.3

VALORES ...........................................................................................................24

6. OBJETIVOS E ESTRATÉGIA PARA O TRIÉNIO 2015-17..................................................26

6.1

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................................................................26

6.2

OBJETIVOS OPERACIONAIS ................................................................................27

6.3

COERÊNCIA ENTRE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS ........................28

II

–

AUTOAVALIAÇÃO .........................................................................................................29

1. QUAR 2017

–

VERSÃO INICIALMENTE PROPOSTA........................................................29

2. QUAR 2017 - VERSÃO ALTERADA NO SEGUIMENTO DE INSTRUÇÕES DO MAI...............32

3. QUAR 2017 - VERSÃO FINAL .......................................................................................33

3.1

AVALIAÇÃO GLOBAL DO GRAU DE CUMPRIMENTO DOS OBJETIVOS.......................34

3.2

ANÁLISE DOS PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO.........................................................48

3.3

FATORES CONDICIONANTES...............................................................................52

3.4

APRECIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS ....52

4 ATIVIDADES PREVISTAS NO PLANO DE ATIVIDADES 2017 ...........................................53

4.1

AÇÃO SOCIAL E MUTUALIDADE ...........................................................................53

4.2

GESTÃO DE

INFRAESTRUTURAS ..........................................................................53