RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2017

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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2017
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9. MEDIDAS DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
MEDIDAS DE MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVAS
Decreto-Lei 73/2014, de 13 de maio
O determina que o Plano de Atividades deve contemplar as medidas de
modernização administrativa, nomeadamente relativas à desburocratização, qualidade e inovação.
Neste sentido, para o ano de 2017, pretendeu-se melhorar a qualidade na interação com os Beneficiários,
apostando na inovação, designadamente em meios e em políticas comunicacionais assegurando uma comunicação
mais fácil, mais eficaz, cordial e transparente.
Situação
Medidas previstas com vista a melhorar a
atividade dos SSGNR junto dos Beneficiários Responsabilidade Situação
Criar uma imagem
positiva junto dos
Beneficiários, através
da melhoria e criação
áreas de acolhimento
dos mesmos, no
sentido de se
sentirem seguros e
confiantes junto dos
SSGNR
Definir um horário contínuo de atendimento que abranja
a pausa para almoço, designadamente na Tesouraria,
Serviços Farmacêuticos, Bar e na Barbearia; afixar os
horários e divulga-los no sítio da internet.
RPS/RAF Parcialmente
Implementada
Na Sede e nas Delegações, criar e melhorar os espaços
de atendimento e acolhimento. RPS Parcialmente
Implementada
Melhorar, nos Serviços Farmacêuticos, o espaço de
atendimento ao público, definindo e identificando áreas
diferenciadas pelos serviços prestados – aplicação de
vacinas, medição de tensão arterial, sessões de
esclarecimento sobre produtos farmacêuticos
disponíveis.
RAF Implementada
Melhorar as condições de atendimento na Colónia Balnear
Infantil de Quiaios.
RPS Parcialmente
Implementada
Criar condições de acessibilidade a pessoas com
deficiência, na Sede, Residencial e Colónia de Férias da
Costa da Caparica; entre os meios de acessibilidade
previstos incluímos as casas de banho e espaços comuns,
concretamente com a instalação de plataformas
elevatórias.
RPS Parcialmente
Implementada
Manter e editar, permanentemente, Trípticos, Newsletter,
Boletins Informativos e outras brochuras temáticas e
divulga-las em todas as áreas de atendimento, nas
Colónias, Residencial, Sede, Serviços Farmacêuticos,
Lares Académicos, etc.
RPS Implementada
Disponibilizar aos Beneficiários modos vários de
comunicação com os SSGNR, que se adaptem às suas
características – carta, fax, correio eletrónico, Portal do
Beneficiário.
RPS/RAF/GT Implementada
Criar um manual de atendimento, de modo a permitir
esclarecer os beneficiários a qualquer momento do dia
(24H).
RPS Não
Implementada
Melhorar o Portal do Beneficiário com a criação de um
“Balcão Único”, designadamente através da
disponibilização de todos os formulários destinados a
pedidos dos Beneficiários.
SG Implementada