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QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2013
Superou Atingiu Não
atingiu
EFICÁCIA
40%
OB 1
Ponderação de 50%
Ind 1
25
30
Peso
40%
Ind 2
(N.º de subsídios
concedidos no ano n / N.º
de subsidios solicitados no
ano n) x 100
91%
92%
a)
Peso
60%
OB 2
Ponderação de 50%
Ind 3
12
20
Peso
50%
Ind 4
n.a
[10:12]
Peso
50%
EFICIÊNCIA
30%
OB 3
Ponderação de 50%
Ind 5
6
6
Peso
100%
OB 4
Ponderação de 50%
Ind 6
169 000
180 000
Peso
50%
Ind 7
2,5% 3,5%
Peso
50%
QUALIDADE
30%
OB 5
Ponderação de 40%
Ind 8
[3,3 ; 3,5]
[3,5 ; 3,8]
Peso
100%
OB 6
Ponderação de 60%
Ind 9
55
103
Peso
100%
Aumentar os níveis de
fidelização dos beneficiários
Explicitação da fórmula utilizada
Objectivos estratégicos (OE):
Classificação
Última actualização: (2012/Dez/10)
Ministério da Administração Interna
Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Missão
: Contribuir para a melhoria do nível de vida dos respectivos beneficiários, assegurando-lhes o acesso a um leque diversificado de prestações no âmbito da
protecção social.
OE 1
Reforçar a Ação dos Serviços
OE 2
Potenciar a Qualidade do Serviço Prestado
OE 3
Melhorar a imagem e visibilidade do Serviço
Objectivos Operacionais
Meta Ano 2012 Meta Ano 2013
Desvios
Concretização
Resultado
N.º de protocolos firmados
e renegociados no âmbito
do apoio ao beneficiário
Reforçar a ação social junto do
universo de beneficiários mais
vulneráveis (crianças, jovens,
orfãos e idosos)
Melhorar a qualificação
profissional dos recursos
humanos
N.º de trabalhadores
abrangidos por acções de
formação no período de
2011-13 (valores
acumulados)
Reforçar a comunicação
externa
Índice de satisfação dos
beneficiários (escala 1 a 5)
Aumentar os níveis de
satisfação dos Beneficiários
Melhorar e uniformizar os
normativos e procedimentos
internos
N.º newsletters enviadas
aos beneficiários
% participantes nas
diversas actividades/ano
N.º de reuniões e palestras
sobre os Serviços Sociais
O resultado obtido em cada parâmetro é apurado por uma média ponderada da classificação obtida em cada um dos indicadores que concorrem para esse parâmetro, utilizando como
ponderadores o peso de cada um dos indicadores conjugado com o peso do objectivo que incorporam.
O cálculo da classificação obtida em cada indicador é obtido de forma distinta entre os indicadores de incremento positivo e os indicadores de incremento negativo. No caso dos
indicadores de incremento positivo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Resultado - Meta N)/Meta]. No caso dos
indicadores de incremento negativo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Meta N - Resultado)/Meta].
N.º de procedimentos de
controlo interno aprovados
N.º de acessos ao Portal
dos Beneficiários
a) Os subsídios solicitados dizem respeito aos pedidos correctamente instruídos pelo beneficiário e devidamente considerados