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QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO - 2014
Superou Atingiu Não
atingiu
EFICÁCIA
40%
OB 1
Ponderação de 50%
Ind 1
Peso
40%
Ind 2
(N.º de subsídios
concedidos no ano n / N.º
de subsidios solicitados no
ano n) x 100
a)
Peso
60%
OB 2
Ponderação de 50%
Ind 3
20
25
Peso
35%
Ind 4
180 000
190 000
Peso
35%
Ind 5
Peso
30%
EFICIÊNCIA
30%
OB 3
Ponderação de 50%
Ind 6
Peso
100%
OB 4
Ponderação de 50%
Ind 7
Peso
100%
QUALIDADE
30%
OB 5
Ponderação de 100%
Ind 8
Peso
50%
Ind 9
Peso
50%
Reforçar a comunicação
externa
N.º newsletters enviadas
aos beneficiários
Aumentar os níveis de
fidelização dos beneficiários
3,5%
4,0%
n.a.
35%
30
35
92%
92%
[10:12]
[12:14]
n.a.
n.a.
% de procedimentos de
controlo interno aprovados
(valores acumulados)
O resultado obtido em cada parâmetro é apurado por uma média ponderada da classificação obtida em cada um dos indicadores que concorrem para esse parâmetro, utilizando como
ponderadores o peso de cada um dos indicadores conjugado com o peso do objetivo que incorporam.
O cálculo da classificação obtida em cada indicador é obtido de forma distinta entre os indicadores de incremento positivo e os indicadores de incremento negativo. No caso dos
indicadores de incremento positivo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Resultado - Meta N)/Meta]. No caso dos
indicadores de incremento negativo a classificação obtida é dada pela soma aritmética entre a realização plena (100%) e o desvio ocorrido [(Meta N - Resultado)/Meta].
a) Os subsídios solicitados dizem respeito aos pedidos correctamente instruídos pelo beneficiário e devidamente considerados
Reforçar a ação social junto do
universo de beneficiários mais
vulneráveis (crianças, jovens,
orfãos e idosos)
Índice de satisfação dos
beneficiários que usufrem
dos serviços prestados pelos
Serviços Sociais - Site
(escala 1 a 5)
Melhorar e uniformizar os
normativos e procedimentos
internos
N.º de acessos ao Portal do
Beneficiário
% participantes nas
diversas actividades/ano
N.º de reuniões, paletras e
sessões de esclarecimento
sobre os Serviços Sociais
Aumentar os níveis de
satisfação dos Beneficiários
Índice de satisfação dos
beneficiários que se
encontram no ativo - Postos
(escala 1 a 5)
Meta Ano 2013 Meta Ano 2014
Desvios
Concretização
Resultado
N.º de protocolos firmados
e renegociados no âmbito
do apoio ao beneficiário
Última atualização: (2013/Dez/05)
Ministério da Administração Interna
Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Missão
: Contribuir para a melhoria do nível de vida dos respetivos beneficiários, assegurando-lhes o acesso a um leque diversificado de prestações no âmbito da
proteção social.
OE 1
Reforçar a Ação dos Serviços
Objectivos estratégicos (OE):
Classificação
OE 2
Potenciar a Qualidade do Serviço Prestado
OE 3
Melhorar a imagem e visibilidade do Serviço
Objetivos Operacionais
[3,3;3,5]
[3,3;3,5]
Explicitação da fórmula utilizada