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Servigos Sociais
da
Guarda Nacional Republicana
Relat6rio
de AvaliagSo dos
Inqu6ritos
de SatisfagSo aos
Bene{ici5rios
-
Evento
Dia
da Crianga
SSGNR
2016
IntrodugSo
No
sentido de avaliar a qualidade do
servigo
prestado e
o
grau de
satisfagSo
no evento
do
Dia
da
Crianga
dos
SSGNR
-
20L6,
foi
realizado
um
inqudrito
de
satisfa$o
aos
BeneficiSrios que
participaram
no evento.
Uma
vez que
o
evento
foi
realizado
a2l
de
maio,
o
inqu6rito
foi
aplicado
entre os dias 3
e
30
de
junho.
Universo
Tendo
por
base
os
BeneficiSrios
titulares que se
inscreveram
e validaram
a
inscrigEo
no dia
do
evento, foram
aplicados
os inqu6ritos
ao
universo participativo, num
total de 654
Benefici5rios
titulares.
Estrutura do
Inqu6rito
O inqu6rito
foi
composto por
9
quest6es, das quais
7
eram fechadas, uma
semifechada
e
uma
abe(a
(Anexo
1).
Nas
perguntas fechadas
o
inquirido
foi
convidado
a
responder
a
diversos assuntos atrav6s
da
selegSo
de um
nivel
de
satisfagSo
criado
a
partir
de
uma
escala
de
Likeft.
A
questSo
semifechada
relacionou-se com
o
tema
do
pr6ximo evento, podendo
o
Benefici5rio
optar
pelos
temas
propostos
ou
sugerir um tema.
A
0ltima
questSo
foi
deixada
em
aberto para que
os
Beneflci6rios colocassem as suas opini6es livremente.
Metodologia
O inqu6rito
foi
desenvolvido
atrav6s de uma plataforma online
e
enviado por
mensagem para
a
drea
privada
de
cada
BeneficiSrio
titular no
Portal
do
BeneficiSrio.
Para
que
os
Benefici6rios
tomassem
conhecimento
que
o
inqu6rito se encontrava
a
deconer
foi
enviado, por email,
uma
newsletter.
AvaliagSo
Terminado
o
prazo para
a
recegSo
das
respostas
ao
inqu6rito
foram
apuradas 122
respostas,
das
quais
113 se
encontravam
completas
e
nove eram
parciais. O r5cio
de
respostas
apurado
6
de
17.4o/o.
ApresentagSo dos
resultados
Ap6s
avaliagSo
das respostas obtidas
foi
posslvel
apurar
que
98.260lo
dos
inquiridos
classificou
o
evento com
Bom
(53.30o/o)
ou Muito
Bom (46.960lo). Gr6fico
x
(D
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o-
Relat6rio de
Atividades 2016