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Servigos Sociais
da Guarda
Nacional Republicana
CAPUI
-
ComunicagEo
e
atendimento
(art
11o a
260)
Medidas previstas
com
vista
a
melhorar
a
,
atividade
dos
ssGr{Riurt;;;
;;#ffi;;
-
Responsabilidade
rmplementada
Afixar
em
locais visiveis
as
tabelas
de
pregos
a
praticar
nas diversas 6reas
de atendimento.
Oiar
v6rias regras
de
procedimento
comunicagSo,
nomeadamente
esclarecimento/informaEEo
aos
Beneftci6rios
atividades que
os
SSGNR
realizam:
'
No
atendimento
presencial;
'
Na
internet/intranet:
'
No Email pessoal dos Beneficidrios;
'
No Email das Delegag6es;
'
No
Acesso
i
Srea
pessoal
do
Benefici6rio no
Portal
do Beneficiiirio;
'
Atrav6s
da
diwlga$o
das
mesmas
pelas
Ordens
de SeMgo
das
Unidade
da
GNR;
'
Na
elaborag6o
de
brochuras
ou
informagdes
mensais
que
esclaregam as atiMdades.
Garantir
que
a
conespond€ncia
intema
seja
efetuada
de
preferAncia
pr
e
quando
em
formato de papel, cor preta.
Garantir
que
a
correspond€ncia
extema
adote
o
meio
mais
econ6mico
e
sustent6vel
e
refira
a
designaE6o
Oficial do
ServiEo,
o
enderego postal,
os
ntmeros telefone
e fax,
o
enderego eleV6nico
e
o
sitio na Internet.
Devem igualmente identificar
o
trabalhador,
a sua fungEo,
Sempre
que se efetue
avisos
nc
bares, barbearia,
colonias,...os
me$Tos
deverEo
ser
simples
e
com
uma
linguagem
elucidativa.
Na
redaEio
de
documentos,
deve-se utilizar
uma
linguagem simples,
clara,
concisa
e
significativa,
sem
siglas, termos
tdcnicos
ou
express6es
reverenciais
ou intimidat6rias.
Garantir que toda a
conespondGncia,
seja objeto de
resposta
Efetuar inqu6ritos
aos
Benefici5rios
sobre
a
qualidade
da comunicaESo dos
SSGNR.
Alargar
o sistema
V2IP
a
o.Jbas
infraestruturas
dc
SSGN&
como
a Sede e Col6nias.
Melhorar as funcionalidades de
acesso
i
informaESo
no
Portal
do
BeneficiSrio
SG/RPS.AREA DA
coN4ur.lIcAcAo
-}'arclalmente
'
rmpremenEoa
RPS
Parcialmente
Implementada
SG
Implementada
SG
Implementada
Implementada
Parcialmente
Implementada
Parcialmente
Implementada
Situa96o
Falta
de
esclarecimento
sobre
as atividades
que
os
SSGNR
efetuam
CorrespondEncia
entre
os
SSGNR
e
os
Benefici6rios
ddficitiirios
Apenas
a(iste
sistema
de
atendimento
voz
de
tecnolqia
VoIPna
Residencial dos
SSGNR
Aperfeigoar o site
dos
SSGNR
e
o
Portal
do
Benefici6rio
de
no
das
RPS
Implementada
t%tri;?8&'J
Im,rementada
t%fftitffffiJ
ImPrementada
GT
co
O
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Relatdrio de
Atividades
2016
GT