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Servigos Sociais
da Guarda
Nacional Republicana
Falta
de
disponibilizagSo
de
l":lli'y:
sobre
os
Manter
permanentemente
atuatizado
o
portat
do
lA::::"^-
Beneficiiirio
com
todos
c
formul6rios
que
os
emDresumos,
::
,---,1:--'l
---'
Beneficiirios
necessitam para
efetuar
o seu pedido,
suDsroros e
concursos aos
Benefici6rios
Explorar
junto
da AMA,
a
Plataforma de
Pagamentos
Falta
de
Meios
da
AdministraE6o
P0blica
(PPAP),
que
permite
a
AutomSticos
de
disponibilizagEo
e a
gestEo
integrada
de
mriltiplos
pagamento
em
m6todos
de
pagamento
(incluindo
Muttibanco),
de
alguns
locais
de
acordo
com os
diferentes
canais
de
atendimento,
atendimento
garantindo
a
integragao
plena
com
os
sistemas
operacionais
via Web
Services.
No
6mbito
de
apoio
Com
o
n6mero de
solicitag6es
atraves desta linha,
6
ao
Beneficidr'to,
necess5rio
adequar
os
funcion5rios
com
forma$o
importa referir
que
especifica
e que os
mesmos
sejam
conhecedores da
a
"Linha
de.Apoio
esirutura
e das competencias
gln6ricas
dos
SSGNR.
ao
BeneficiSrio"
destina-se
:::;: :-
----
-
Faz4-I,
mengSo
desta linha em todas
brochuras
dos
excrusrvamenre
a
S5GNR.
um atenormento
personalizado,
que
Permita.,ags
Efetuar
o
encaminhamento
de
assuntos
que
os
Benefici5rios
Benefici6rios apresentem
e
sejam
da
compet6ncia
protegao
e
de outros
servigos
(ex:
SAD).
confianp.
RPS-AREA
DA
Parcialmente
COMUNICAEAO
Implementada
RAF
IEO
Implementada
RpS
Parcjalmente
Implementada
RpS
Parcialmente,
Implementada
RPS
Implementada
Principios
de
Agio
-
Garantir
que
a
atividade
dos
SSGNR se
oriente
para
a
satisfagSo das necessidades
dos
BeneficiSrios'
bem como
assesurilr'"t;A$'*:"r:i$HrXllparticipasso'
enquanto forma
de
SituagSo
CAPIII
-
Comunica$o
e
atendimento
(art.
11o a 260)
Medidas preyistas
com
vista
a
melhorar
a
,
atividadedosssGNRiurt;
;; ;";;;H;',* -
Responsabilidade
rmplementada
Gerar proximidade
com
os
Beneficiiirios,
indo
ao
encontro das suas
necessidades,
atravds da
recolha
da
sua
opini6o por meio de inqu6ritos.
RPS
Implementada
Criar
uma 5rea no
Portal
do Benefici6rio, onde
possa
GT/
RPS-AREA
DA
N6o
apresentar
sugest6es
de melhoria do
servigo.
COMUNICAqAO
Implementada
Garantir
a
execrgSo
do
Plano
Estrat{;ico,
Plano
de
Atividades, Relatorio
de
Atividades,
BalanEo Social,
QUAR
e
apresentar
os mesmos aos Benefici6rios.
CD
Implementada
Os
SSGNR
desconhecerem as
necessidades dos
Benefici6rios
Garantir
a
audig5o
do
Conselho Consultivo,
6195o
representativo
dos
Benefi
ci6rios.
CriagSo
da
Carta
de
Qualidade
que
formaliza
o
compromisso
entre
os
SSGNR
e os
Benefici6rios
no
que diz
respeito
i
qualidade
da
prestaEio das
suas
atividades.
CAPV
-
Mecanismos de audigSo e
pafticipagSo
(art.
39o)
SituagSo
DiversificagSo
dos
meios
de
comunicagEo
com
o
Beneficidrio
CD
Implementada
Parcialmente
Implementada
Medidas
prwistas
com
yista
a
melhorar
a
atividade
ioo
SSenn;unto
I; ;ffi;ffi; -
Responsabilidade
Implementada
Garantir
que toda a
correspond€ncia,
designadamente
sugest6es,
elogios,
reclamaE6es,
critiCas,
ou
pedidos
de
informag6-o, se3am
oblet'o
oe affi,ififlff"
Imptementada
an6lise
e
decisSo,
devendo
a
resposta ser dada
com
a
maior brevidade
possivel.
Ol
o
c
'uo
o-
Relatdrio
de
Atividades
2016