18 / 189
Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades de 2013
Página
17
OE 1
Reforçar a Ação dos Serviços
OE 2
Potenciar a Qualidade do Serviço prestado
OE 3
Melhorar a Imagem e Visibilidade do Serviço
Na linha do que antecede, foram ainda definidos
6 Objetivos Operacionais (OOp)
que dão corpo e se
apresentam como centrais na avaliação dos SSGNR:
OOp 1
Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos)
OOp 11
Reforçar a comunicação externa
OOp 4
Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
OOp 3
Aumentar os níveis de fidelização dos beneficiários
OOp 2
Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários
OOp 8
Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos
1.1.2.
Execução dos Objetivos, Resultados e Desvios
O quadro seguinte representa os objetivos, indicadores e metas definidos no QUAR dos SSGNR no ano 2013.
OBJETIVOS E INDICADORES 2013
PONDERAÇÃO
TAXA DE
REALIZAÇÃO
RESULTADO
OOp 1 – Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos)
Indicador 1 –
N.º de protocolos firmados e renegociados no âmbito
do apoio ao beneficiário
40%
113%
Superou