Relatório de Atividades de 2013

Relatório de Atividades de 2013

Indicador 2 –

(N.º de subsídios concedidos no ano n / N.º de

subsídios solicitados

no ano n) X 100

60%

109%

Superou

OOp 2 – Reforçar a comunicação externa

Indicador 3 –

N.º de newsletters enviadas aos beneficiários

50%

135%

Superou

Indicador 4 –

N.º de reuniões e palestras sobre os Serviços Sociais

50%

130%

Superou

OOp 3 – Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos

Indicador 5 –

N.º de procedimentos de controlo interno aprovados

100%

117%

Superou

OOp 4 – Aumentar os níveis de fidelização dos beneficiários

Indicador 6 –

N.º de acessos ao Portal do Beneficiário

50%

122%

Superou

Indicador 7 –

% participantes nas diversas atividades/ano

50%

106%

Superou

OOp 5 – Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários

Indicador 8 –

Índice de satisfação dos beneficiários (escala de 1 a 5)

100%

120%

Superou

OOp 6 – Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos

Indicador 9

– N.º de trabalhadores abrangidos por ações de

formação no período de 2011-13 (valores acumulados)

100%

Atingiu

Tabela 5 - Objetivos, Resultados e Desvios

Complementarmente, procede-se à análise detalhada da execução dos objetivos específicos e operacionais

constantes do QUAR, bem como dos resultados alcançados e correspondentes desvios.

Objetivos Operacionais:

EFICÁCIA

Objetivo 1

– Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos

e idosos)

Os subsídios solicitados dizem respeito aos pedidos corretamente instituídos pelo beneficiário e devidamente considerados.