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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2017
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Relatório de Avaliação do Inquérito de Satisfação aos serviços prestados na
Residencial dos SSGNR
–
2017
A Residencial dos SSGNR tem por objetivo alojar os Beneficiários e as famílias que tenham
necessidade ou queiram ficar temporariamente em Lisboa, por motivos particulares ou de serviço.
Além de garantirem este alojamento, para cumprirem a sua missão de contribuir para melhorar
a vida dos seus Beneficiários, os SSGNR cobram preços inferiores à média do mercado na
prestação deste serviço.
Para avaliar o grau de satisfação dos Beneficiários, os SSGNR lançam anualmente um Inquérito
de satisfação dirigido a todos os Beneficiários que tenham marcado estadias na Residencial
durante esse ano. O presente relatório pretende analisar os resultados extraídos do questionário
relativo ao ano de 2017.
Universo
Foi solicitada a participação dos 803 Beneficiários que reservaram e gozaram estadias na
Residencial durante o ano de 2017 através de mensagem enviada para a área pessoal, no Portal
do Beneficiário, e de notícia publicada na Informação Mensal de janeiro de 2018 (divulgada para
todos os e-mails e posteriormente publicada no sítio oficial).
Sessenta e dois Beneficiários deram a sua opinião sobre este tema, o que corresponde a uma
taxa de resposta de 7,5%.
Estrutura do inquérito
O inquérito, construído através da plataforma digital LimeSurvey, continha 17 questões, 16
fechadas e uma aberta, que permitia aos Beneficiários acrescentarem comentários ou sugestões
de melhoria.
Através deste conjunto de questões, avaliaram-se vários parâmetros relativos aos serviços
prestados, instalações e outras variáveis mais subjetivas, como a qualidade/preço ou motivações
para a estadia.
Metodologia
O inquérito foi preenchido
on-line
, tendo estado disponível entre 9 a 25 de janeiro de 2018. Ao
longo deste relatório são apresentados resultados percentuais, devidamente identificados com o
símbolo de percentagem, e valores inteiros, que correspondem ao número de respostas real.
Estes últimos são também os que surgem nas legendas dos gráficos apresentados.