Relatório de Atividades de 2012

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Relatório de Atividades de 2012
2. RESULTADOS DOS OBJETIVOS O PERACIONAIS TRAÇADOS NO P LANO ATIVIDADES 2012
2.1. Objetivos Operacionais não relacionados diretamente com a avaliação do Serviço
OE1 – REFORÇAR A AÇÃO DOS SERVIÇOS
OOP1 - Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos e idosos)
Outros
Projetos/Atividades Indicador Meta Resultado
Criar um espaço de lazer para
beneficiários
Espaço concluído 2.º Semestre de 2012 Não superado
Criar uma linha de apoio para idosos Linha disponibilizada 2.º Semestre de 2012 Não superado
Organizar passeios para idosos N.º de passeios realizados
por ano
2 Não superado
Promover parcerias com organismos que
desenvolvam atividades para idosos
N.º de parcerias firmadas por
ano 3 6
OOP3 - Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
Outros
Projetos/Atividades Indicador Meta Resultado
Reorganizar a gestão de
reclamações/sugestões Sistema reorganizado 1.º Semestre de 2012 Não superado
OE2 - POTENCIAR A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO
OOP 5 - Atualizar os conteúdos publicados e disponibilizar novos conteúdos
Outros
Projetos/Atividades Indicador Meta Resultado
Reorganização da informação institucional
no Portal do Beneficiário
- Visualização dos protocolos por distrito
Aplicação disponibilizada 1.º Semestre de 2012 Não superado
Reorganização da informação institucional
no site
- Visualização dos instrumentos de gestão
por temática e ano
Instrumentos reorganizados 1.º Semestre de 2012 Não superado
Reorganização da informação institucional
no site e Portal do Beneficiário Novas descrições inseridas 2º Semestre de 2012 Não superado
OOP 6 - Otimizar a gestão e utilização dos recursos
Outros
Projetos/Atividades Indicador Meta Resultado
Melhorar a capacidade de cobrança % do valor das dívidas
relativamente ao ano anterior
3,5% -11,9%