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RELATÓRIO ATIVIDADES 2012_SSGNR_VERSÃO FINALISSIMA 		1
RELATÓRIO ATIVIDADES 2012_SSGNR_VERSÃO FINALISSIMA 		1
1.Capa RA2012 		1
3.RELATÓRIO ATIVIDADES 2012 _VERSÃO FINAL 		2
I – Nota Introdutória 		5
1. Caracterização do Ambiente Interno e Externo 		5
1.1. Ambiente Interno 		5
1.1.1. Missão 		5
1.1.2. Tipificação dos serviços prestados 		6
1.1.3. Visão 		6
1.1.4. Valores 		7
1.1.5. Quadro-Resumo 		7
1.1.6. Composição e Articulação 		8
1.2. Ambiente Externo 		9
1.2.1. Análise dos Stakeholders 		9
Na análise do ambiente externo na Administração Pública, a análise dos Stakeholders2F tem papel fulcral no levantamento fidedigno e atual do contexto onde as organizações se movem, sendo que se torna importante estabelecer as correspondentes relações... 		9
1.3. Identificação dos principais clientes 		10
2. Objetivos e Estratégias desenvolvidas em 2012: Orientações Gerais e Específicas 		11
II – AutoAvaliação 		12
1. Análise de Resultados Alcançados e os Desvios Verificados de Acordo com o QUAR 		12
1.1. Apresentação do QUAR 2012 – Avaliação Global do Grau de Cumprimento dos Objetivos 		12
1.1.1. Identificação dos Objetivos Estratégicos e Operacionais 		12
1.1.2. Execução dos Objetivos, Resultados e Desvios 		13
1.1.3. Análise do desempenho 		19
1.1.3.1 Análise do grau de execução de utilização dos recursos humanos 		19
1.1.3.2. Análise do grau de execução de utilização dos recursos financeiros 		21
1.1.4. Análise dos Parâmetros de Avaliação 		21
1.1.4.1. Eficácia, Eficiência e Qualidade 		21
1.1.4.2. Análise da Produtividade 		23
1.1.4.3. Análise Custo-Eficácia 		24
1.1.5. Fatores condicionantes 		26
1.1.6. Apreciação Qualitativa e Quantitativa dos Resultados Alcançados 		26
2. Resultados dos Objetivos Operacionais traçados no Plano Atividades 2012 		27
2. 		27
2.1. Objetivos Operacionais não relacionados diretamente com a avaliação do Serviço 		27
2.2. Atividades Previstas no Plano de Atividades 2012 		28
2.2.1. Ação Social e Mutualidade 		28
2.2.2. Gestão de Infraestruturas 		29
Este programa que se desenvolve em 9 projetos e 6 atividades assume uma importância primordial na missão dos Serviços Sociais, pois contribui diretamente para a melhoria das condições das infraestruturas sociais afetas ao desenvolvimento das atividade... 		29
Assim, ao nível das infraestruturas os Serviços Sociais propuseram-se e procederam efetivamente à remodelação total da casa de veraneio da Costa de Lavos, fechada há mais de 7 anos, assim como o apartamento na Figueira da Foz e a remodelação total do ... 		29
Os SSGNR também procederam a obras de remodelação e conservação do edifício sede e a obras de reparações em algumas casas (Alto Pina, Figueira da Foz, Portimão e Faro) pertencentes ao parque habitacional dos Serviços Sociais. 		29
2.2.3. Gestão Interna 		29
No que diz respeito a este programa, que tem como objetivo prestar apoio técnico, administrativo e logístico, nas áreas dos recursos humanos, gestão patrimonial, gestão orçamental e financeira, a todos os órgãos dos SSGNR. Este programa consagrou 4 pr... 		29
Assim sendo, os Serviços Sociais propuseram-se relativamente à gestão de recursos continuar o processo de formação e qualificação dos seus trabalhadores, tendo investido 76.446,79€ em ações de formação. Os SSGNR planearam também proceder à contratação... 		29
No que diz respeito à gestão da marca e identidade dos Serviços Sociais, estes propuseram-se realizar o VII Dia do Beneficiário, no entanto devido às condições financeiras e económicas, a Direção resolveu realizar apenas e, pela primeira vez, o evento... 		30
Como projeto mais significativo, planeou-se para 2012 a aquisição e implementação de um novo sistema de gestão. Ao longo de todo o ano uma equipa dos Serviços Sociais responsável por este projeto, em conjunto com a contratação de um serviço, trabalhar... 		30
3. Questionário de Satisfação para Colaboradores 		31
4. Avaliação do Sistema de Controlo Interno 		37
4.1. Ambiente de controlo 		37
4.1.1. Valorização de valores éticos e de conduta 		37
4.1.2. Incentivo ao desenvolvimento de boas práticas 		37
4.1.3. Comunicação e alinhamento entre a alta direção e dirigentes das unidades orgânicas 		38
4.1.4. Controlo externo e constituição do órgão responsável pelo controlo da legalidade 		38
4.1.5. Estrutura organizacional 		38
4.1.5.1. Obediência ao diploma orgânico 		38
4.1.5.2. Definição de Responsabilidades e Delegação de Competências 		39
4.1.5.3. Sistema de Avaliação dos Colaboradores (Militares e Civis) 		39
4.1.5.4. Política de formação 		40
4.1.6. Atividades e Procedimentos de Controlo Administrativo 		41
4.1.6.1. Regulamentação do diploma orgânico 		41
4.1.6.2. Sistema de Controlo Interno 		41
4.1.6.3. Organização Interna 		41
4.1.7. Fiabilidade dos Sistemas de Informação 		42
4.1.7.1. Integração de aplicações informáticas e existência de mecanismos que garantam a fiabilidade, oportunidade e utilidade dos outputs dos sistemas 		42
4.1.7.2. Utilização da Informação Produzida nos Processos de Decisão 		43
4.1.7.3. Requisitos de Segurança de Acessos aos SI, dos computadores de rede e na troca de informação 		44
4.1.8. Participação 		44
4.1.8.1 Audição e Participação na Avaliação 		44
4.1.9. Benchmarking 		44
4.1.10. Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho - Melhorias 		45
5. Atividades Desenvolvidas, Previstas e não Previstas no Plano e Resultados alcançados 		46
5.1. Proteção e Ação Social 		46
5.2. Mutualidade 		47
5.3. Fomento do Desporto e Recreio 		47
5.3.1. Colónias de Férias e Balneares Infantis 		48
5.3.1.1. Colónia de Férias da Costa de Caparica 		48
5.3.1.2. Colónia Balnear Infantil de Quiaios 		49
5.3.1.3. Colónia Balnear Infantil de Sesimbra e Porto Santo 		49
5.3.2. Esquemas sociais complementares 		50
5.3.2.1. Subsídios por morte do Cofre de Previdência 		50
5.3.2.2. Empréstimos do cofre de previdência 		50
5.4. Fomento e apoio à habitação 		50
5.4.1. Situação, Regularização e Alienação do Património Habitacional e Imobiliário 		50
5.5. Obras de Conservação e de Reparação 		52
5.6. Ação Cultural 		56
5.7. Outras atividades que tenham natureza de apoio e ação social 		56
5.7.1. Protocolos 		56
5.7.2. Residencial 		59
5.7.3. Intercâmbio com entidades externas – Congéneres 		59
5.7.4. Serviços Farmacêuticos 		60
5.7.5. Apoio a estudantes 		61
6. Gestão Interna 		62
6.1. Gestão de Recursos Humanos 		62
6.2. Gestão de Recursos Financeiros 		62
6.2.1. Análise da Despesa 		63
6.2.2. Análise da Receita 		66
Tabela 48 – Síntese da Execução Orçamental da Receita 		67
6.2.3. Balanço e Demonstração de Resultados 		69
6.2.4. Considerações finais 		71
6.2.5. Aquisições de Bens e Serviços e Apoio Logístico 		71
6.2.6. Gestão da Marca e Identidade 		80
6.2.7. Sistemas e Tecnologias da Informação 		81
6.2.7.1. Gestão e Manutenção de Sistemas 		81
A gestão e manutenção dos sistemas de informação estão a cargo do Serviço de Informática do Gabinete Técnico. Os serviços de informática são responsáveis não só pela administração dos sistemas implementados mas também o desenvolvimento da plataforma d... 		81
6.2.7.2. Gestão de infraestruturas tecnológicas 		81
A. Gestão de aplicações 		81
Continuação do ajustamento da plataforma de suporte às diversas aplicações em uso nos Serviços Sociais às exigências diárias. Nesta área foram desenvolvidas algumas novas funcionalidades e intervencionadas outras, no sentido de aperfeiçoar e ajustar à... 		81
B. Contratos de assistência técnica 		81
 Renovação das licenças antivírus e das GateDefender; 		81
 Renovação e certificação HTTPS do site dos SSGNR; 		81
III – Balanço Social 		82
IV – Avaliação Final 		97
V – Glossário 		97
VI – Anexos 		98
A – Balanço Social 		98
B – Questionário aos colaboradores 		98
C – Questionário aos beneficiários 		98
5.Divisória Anexo A 		99
6.BalancoSocial2012_MAI_SSGNR (2) 		100
7.Divisória Anexo B 		149
8.Ficha técnica_Anexo colaboradores_2012 		150
Ficha técnica 		150
Questionário aos colaboradores dos SSGNR 		150
9.Inquerito satisfação aos colaboradores SSGNR_2012 		151
10.Divisória Anexo C 		154
11.Ficha técnica_ Anexo beneficiários_2012 		155
Ficha técnica 		155
Questionário aos beneficiários dos SSGNR – Época Balnear 		155
12.Inquerito satisfação beneficiários_utilização infraestruturas_2012 		156
13.Contra Capa RA2012 		158