Relatório de Atividades de 2012
Qualidade
Indicador
Objetivo Operacional
Contribuição
para a
Qualidade
Avaliação
Global
N.º
Peso
Resultado
Contribuição
Realização
Peso
Obj. 5
8
100%
129%
129%
129%
40%
52%
126%
Obj. 6
9
100%
124%
124%
124%
60%
75%
Tabela 17 – Análise dos parâmetros de avaliação
No que respeita à dimensão
qualidade
que está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dos
beneficiários (objetivo 5), bem como promover a qualificação dos trabalhadores através da formação (objetivo 6)
o intuito foi amplamente superado, tendo em conta os constrangimentos de recursos e meios disponíveis, com
uma taxa de realização de
126%
.
Parâmetros
Peso dos
Objetivos
Operacionais
Taxa de realização
do Parâmetro
(Resultado)
Contributo do
Parâmetro
(Resultado
Ponderado)
Avaliação Global
Quantitativa
Qualitativa
Eficácia
40%
109%
43,4%
117%
Bom
Eficiência
30%
119%
35,8%
Qualidade
30%
126%
37,7%
Tabela 18 – Taxa de realização por Parâmetros e Avaliação Global
1.1.4.2. Análise da Produtividade
Em termos económicos a produtividade é geralmente definida como a expressão da eficiência da produção, e
mede-se através do rácio entre a produção obtida (
output
) e os fatores produtivos nela utilizados (
input
), num
determinado período de tempo.
Sendo os Serviços Sociais uma instituição que presta serviços de ação social complementar aos seus
beneficiários, a desmaterialização dos fatores produtivos é uma realidade, com especial ênfase no capital
humano, dado serem as pessoas que constituem o principal fator de criação de valor.
Assim, os indicadores de performance devem demonstrar a produtividade dessas pessoas.
Com vista a uma análise interna da produtividade, o rácio a considerar deverá ser:
Produtividade
= Taxa de Concretização Global dos Objetivos
Taxa de Utilização de Recursos Humanos
Nestes termos, é relevante referir que a produtividade dos SSGNR em 2012 foi de
137,48%
, o que significa que
houve um significativo aumento de produtividade em relação ao ano anterior (132,84%), facto que se apresenta
como positivo para os Serviços Sociais.