Relatório de Atividades de 2014

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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades de 2014 Página 3
4.4.1. SITUAÇÃO, REGULARIZAÇÃO E ALIENAÇÃO DO PATRIMÓNIO HABITACIONAL E IMOBILIÁRIO .............. 75
4.5. OBRAS DE CONSERVAÇÃO E DE REPARAÇÃO........................................................................................... 78
4.6. AÇÃO CULTURAL........................................................................................................................................ 82
4.7. OUTRAS ATIVIDADES QUE TENHAM NATUREZA DE APOIO E AÇÃO SOCIAL.............................................. 84
4.7.1. PROTOCOLOS .......................................................................................................................................... 84
4.7.2. RESIDENCIAL ........................................................................................................................................... 87
4.7.3. INTERCÂMBIO COM ENTIDADES EXTERNAS – CONGÉNERES ................................................................. 88
4.7.4. SERVIÇOS FARMACÊUTICOS ................................................................................................................... 89
4.7.5. APOIO A ESTUDANTES............................................................................................................................. 89
5. GESTÃO INTERNA.................................................................................................................................... 91
5.1. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 91
5.2. GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS ....................................................................................................... 91
5.2.1. ANÁLISE DA DESPESA ............................................................................................................................. 92
5.2.2. ANÁLISE DA RECEITA .............................................................................................................................. 95
5.2.3. EXECUÇÃO ORÇAMENTAL....................................................................................................................... 98
5.2.4. AQUISIÇÕES DE BENS E SERVIÇOS E APOIO LOGÍSTICO......................................................................... 99
5.2.5. GESTÃO DA MARCA E IDENTIDADE........................................................................................................ 104
5.2.6. SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO ...................................................................................... 106
5.2.6.1. GESTÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ............................................................................................. 106
5.2.6.2. GESTÃO DE INFRAESTRUTURAS TECNOLÓGICAS.............................................................................. 106
III – BALANÇO SOCIAL ...................................................................................................................................108
IV – PARTICIPAÇÃO E AUSCULTAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS..............................................122
1. QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO AOS COLABORADORES ................................................................... 122
2. QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO AOS BENEFICIÁRIOS ........................................................................ 131
3. QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO AOS BENEFICIÁRIOS – INFRAESTRUTURAS TURÍSTICAS................. 147
V – AVALIAÇÃO FINAL ...................................................................................................................................152
V – GLOSSÁRIO .............................................................................................................................................154
VI – ANEXOS..................................................................................................................................................155