Relatório de Atividades de 2015

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RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2015
3. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE EXTERNO
3.1 ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS
No contexto atual torna-se essencial para a prossecução da missão dos SSGNR, a observação dos seus
Stakeholders1, pois têm papel fulcral no levantamento fidedigno e atual do contexto onde as organizações
se movem, qual o seu meio envolvente transacional, sendo que se torna importante estabelecer as
correspondentes relações de poder, interesse e influência.
A tabela seguinte espelha, resumidamente, os Stakeholders dos SSGNR.
Tabela 3 - Análise dos Stakeholders
Na Tabela 3 encontram-se esquematizados os Stakeholders que assumem particular relevância (internos e
externos) indicando as respetivas caraterísticas, o que esperam de nós, o que esperamos deles e quais os
graus de poder, influência e interesse.
Tendo por base os graus de poder/influência e de interesse, infere-se deste modo a postura expectável dos
SSGNR para com os seus Stakeholders:
Stakeholders Características O que esperam de nós O que esperamos deles
Grau dePoder Grau deinfluênciaGrau deinteresse
Internos
Colaboradores  120 Trabalhadores
correspondendo a 68
militares e 52 civis
 Reconhecimento
profissional
 Progressão na carreira
 Bom ambiente e
condições de trabalho
 Orientações claras e
precisas
 Prémios por superação
de objetivos
 Obtenção de formação/
qualificação
 Competência e empenho
 Domínio do negócio e dos
processos internos da
organização
 Espírito de equipa/missão
 Procura de boas práticas
e atitude pró-ativa na
satisfação das necessidades
dos beneficiários
 Iniciativa
Médio Médio Elevado
Externos
Beneficiários
 Grandes expetativas
quanto à prestação de
apoio social complementar
de qualidade e equitativo
 Potencialmente 145.000
beneficiários
 Soluções de qualidade
adaptadas às necessidades
 Aconselhamento técnico
eficaz
 Atuação célere e eficaz
na satisfação das suas
necessidades
 Celeridade no acesso aos
serviços
 Simplicidade e agilidade
nos suportes de
comunicação e divulgação
 Consolidação do espírito
de corpo e de missão
 Reconhecimento do
esforço e da excelência do
serviço (feedback)
 Adesão à utilização das
TIC, como facilitadoras na
comunicação organizacional
 Atitude proactiva e
participativa (sugestões)
 Integração dos SSGNR no
seu dia-a-dia
Elevado Elevado Elevado
Tutela  Decisões políticas que
afetam a prossecução de
objetivos delineados
 Orientação na execução
da ação social
complementar
 Contributo para o OE
 Redução do peso
financeiro da estrutura
 Acolhimento progressivo
de funcionários civis
 Apoio complementar aos
militares e servidores da
GNR
 Apoio e reconhecimento
Institucional
 Aprovação de legislação
adequada às necessidades
dos serviços
 Aumento dos níveis de
autonomia de gestão
 Respeito pelos valores
intrínsecos à condição
militar
Elevado Elevado Médio
Parceiros
 Protocolados
 Fornecedores
 Outras forças de
segurança nacionais
 Congéneres estrangeiros
 Parcerias estratégicas
com outros organismos
estatais
 Colaboração na partilha
de serviços e de
informação
 Sustentabilidade e massa
crítica
 Criação de valor
 Cooperação estratégica
(congéneres)
 Colaboração na partilha
de serviços
 Cooperação com o serviço
no âmbito dos
compromissos assumidos
 Cooperação na partilha de
boas práticas
(Benchmarking)
 Qualidade dos
produtos/serviços prestados
Reduzido Médio Médio
Concorrentes
 Prestadores de serviços
similares em diferentes
áreas (Turismo, Saúde e
Ação Social)
 Concorrência baseada
em reserva de mercado
 Complementaridade em
áreas onde os SSGNR não
podem nem conseguem
responder
 Serviços específicos Reduzido Reduzido Reduzido