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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2018
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Inquéritos de satisfação dos serviços prestados pelos SSGNR em 2018
Questionário de satisfação aos serviços prestados nas infraestruturas turísticas dos
SSGNR - época de veraneio
Introdução
Durante o período de veraneio (de junho a setembro), os SSGNR atribuíram, mediante concurso, mais
de 150 infraestruturas turísticas (IFT), espalhadas por todo o país.
As atribuições, efetuadas em turnos de 7 dias, permitiram que 1.720 Beneficiários desfrutassem de
um período de férias nestas IFT.
Para avaliar a qualidade dos serviços prestados, os SSGNR lançaram um Inquérito de Satisfação que
versava sobre as IFT disponibilizadas no período de veraneio de 2018 e respetivos serviços associados.
O presente relatório pretende analisar os resultados extraídos do Inquérito.
Metodologia
Foi solicitado, por mensagem, no Portal do Beneficiário, a participação de todos os Beneficiário
Titulares quem tiveram atribuição de uma estadia numa IFT, no Concurso de Veraneio 2018. Este
apelo foi reforçado através do envio de um email para o endereço eletrónico dos beneficiários.
O inquérito foi concretizado no início do ano de 2019 e as respostas foram rececionadas entre os dias
13 e 27 de fevereiro 2019.
Universo
Foram disponibilizados 1.720 códigos de acesso ao Inquérito e 248 beneficiários aceitaram o repto.
Destes, 230 responderam totalmente e 18 parcialmente, o que corresponde a uma taxa de resposta
de 14,4%.
Estrutura do Inquérito
O inquérito apresentava 14 questões, 13 fechadas e uma aberta.
Foram avaliados aspetos relacionados com o sistema informático utilizado na candidatura ao Concurso
de Veraneio, cortesia na entrega da chave ou resposta a eventuais problemas ocorridos durante a
estadia, caraterísticas da IFT (localização, variedade das IFT, qualidade da roupa e equipamentos
disponibilizados, conforto, estado de conservação) ou serviços associados como a limpeza das
instalações, roupas da casa e também a relação qualidade/preço ou o grau de satisfação global.