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Plano de Atividades – 2013
SSGNR
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bém potenciar a qualidade do serviço prestado aos beneficiários e aos
stakeholders,
melhorando a imagem e a visibili-
dade do serviço a nível interno e externo.
Tais objetivos, porque transversais a toda a organização, reclamam um forte envolvimento e comprometimento de to-
dos e orientação para o alcance dos resultados globais previstos para o período em referência.
II.A.3 – Síntese do Plano de Atividades dos SSGNR para 2013
Para a concretização dos Objetivos Estratégicos anteriormente expressos estão previstos
11 Objetivos Operacionais
,
dos quais 6 concorrem diretamente para a avaliação do serviço em sede do QUAR.
Os objetivos operacionais envolvem
38 projetos/atividades
refletidas na Proposta de Orçamento para 2013, e
72 tare-
fas
correntes e de suporte.
Objetivos Estra-
tégicos
OBJETIVOS OPERACIONAIS
PROJETOS/ATIVIDADES
Tarefas
correntes e de
suporte
Relacionados dire-
tamente com QUAR
Não relacionados
diretamente com
QUAR
Relacionados diretamente
com Objetivos Estratégicos
3
6
5
38
72
Tabela 10 – Resumo do Plano de Atividades para 2013
II.B – O
RIENTAÇÕES ESPECÍFICAS
II.B.1. – Objetivos Operacionais
Cada um dos objetivos estratégicos expressos anteriormente será alcançado através de objetivos operacionais de de-
sempenho, da responsabilidade das diversas unidades orgânicas dos SSGNR, mensuráveis por meio de indicadores,
metas e fontes de verificação, a seguir identificados, através do desenvolvimento das respetivas atividades, projetos e
tarefas.
OBJETIVOS OPERACIONAIS
OOp 1
Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos e
idosos)
OOp 2
Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários
OOp 3
Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
OOp 4
Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
OOp 5
Atualizar os conteúdos publicados e disponibilizar novos conteúdos
OOp 6
Otimizar a gestão e utilização dos recursos