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Plano de Atividades – 2013
SSGNR
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OOp 7
Aumentar a receita gerada nos equipamentos sociais disponibilizados
OOp 8
Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos
OOp 9
Potenciar o grau de motivação dos trabalhadores
OOp10
Melhorar a comunicação interna
OOP11
Reforçar a comunicação externa
Tabela 11 – Objetivos Operacionais
II.B.2. – Objetivos Operacionais relacionados com a Avaliação do Serviço - QUAR
De acordo com a Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, que estabelece o Sistema Integrado de Gestão e Avaliação
do Desempenho na Administração Pública (SIADAP), a avaliação do desempenho de cada Serviço é realizada nos
termos do SIADAP 1 e assenta num Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR) sujeito a avaliação permanente
e atualizado a partir dos sistemas de informação do serviço.
Para o QUAR dos SSGNR para 2013 foram estabelecidos
6 objetivos operacionais
a partir dos 11 objetivos identifica-
dos, devidamente enquadrados nos objetivos estratégicos enunciados.
QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO
OOP1
- Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos e idosos)
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
N.º de protocolos firmados e renegociados
30
Relatório de Execução e Acompanhamento
(N.º de subsídios concedidos no ano n/ N.º de subsí-
dios solicitados no ano n ) x 100
92%
Relatório de Execução e Acompanhamento
OOP2
- Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
Índice de satisfação dos beneficiários (escala de 1 a 5)
[3,3;3,5]
Ficha Técnica do Inquérito de Satisfação
OOP3
- Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
N.º de Acessos ao Portal do Beneficiário
175 000
Sistema de Gestão de Informação dos
SSGNR
% de participantes nas diversas atividades por ano
3%
Relatório de Execução e Acompanhamento
OOP 4
- Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
N.º de procedimentos de controlo internos aprovados
6
Documento de aprovação do Conselho de
Direção ou Ata
OOP 8
- Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos