58 / 78
N.º
7.6
Realizar sessões
informativas/esclarecimentoaos
Beneficiários sobreasatividades,eventose
serviçosprestados
Sessõesministradasaos
Beneficiários
N.ºde sessõesministradasaos
Beneficiários
CD
Eficácia
Resultado
Quadrimestral
15%
+
10
12
14
2
1
7.5
Índicede satisfaçãoda
Residencial
Taxade satisfaçãodo
Beneficiário
RPS -SPNP
Qualidade
Resultado
Anual
15%
+
[4,0; 4,2]
[4,1; 4,3]
[4,2; 4,4]
0,10
0,20
7.4
Índicedograude satisfação
em relaçãoaos
serviços/produtosSSGNR
Taxade satisfaçãodo
Beneficiário
RPS -SPNP
Qualidade
Resultado
Anual
20%
+
[4,0; 4,2]
[4,1; 4,3]
[4,2; 4,4]
0,10
0,20
7.3
Índicede satisfaçãodas IFT's
Taxade satisfaçãodo
Beneficiário
RPS -SPNP
Qualidade
Resultado
Anual
20%
+
[4,0; 4,2]
[4,1; 4,3]
[4,2; 4,4]
0,10
0,20
7.2
Obtençãoda certificação ISO
9001:2015
Datadeaprovaçãoda ISO
9001:2015
CD
Qualidade
Resultado
-
15%
+
-
Junho
-
Maio
1ªQuinzenade Junho
7.1
Obtençãoda certificação ISO
14001:2015
Datadeaprovaçãoda ISO
14001:2015
CD
Qualidade
Resultado
-
15%
+
-
-
Junho
Maio
1ªQuinzenade Junho
6.5
Aprovaçãoeatualizaçãodo
"
Manual/Glossáriodo
Beneficiário
"
Datadeaprovaçãoe/ou
atualização
RAF-SRHB
Eficácia
Resultado
Anual
15%
+
Setembro
Setembro
Setembro
Agosto
1ªQuinzenade
Setembro
6.4
PublicaçãodaRevistados
SSGNR
Datadepublicação
RPS -SPNP
Eficácia
Resultado
Anual
20%
+
Dezembro
Dezembro
Dezembro
Novembro
1ªQuinzenade
Dezembro
6.3
PublicaçãodaNewsletter
SSGNR
Datadepublicação
RPS -SPNP
Eficiência
Ação
Mensal
0,15
+
Última semana
domêsanterior
Última semanado
mêsanterior
Última semana
domêsanterior
Terceira semanado
mêsanterior
Última semanado
mêsanterior
6.2
PublicaçãodeFlashNews
SSGNR
N.ºde flashnewsefetuadas
RPS -SPNP
Eficácia
Resultado
Semanal
15%
+
48
54
60
5
5
6.1
Promover acomunicação institucional
Criaçãodemedidasde
atendimentopermanenteao
Beneficiário
N.ºdemedidas implementadas
RSP -GAB
Eficácia
Resultado
-
15%
+
4
6
8
2
2
5.2
Reduzir ovolumede dívidaaosSSGNR
Taxade reduçãodadívida
[1-(Montantedadívida
n/Montantedadívidan-1)]*100 RAF-SCO
Eficiência
Ação
Trimestral
25%
-
5%
3%
2%
1%
1%
5.1
Aumentar a rentabilidadedopatrimónio
físico
Taxadeaumentoda receita
obtida
[1-(Montanteda receita
n/Montanteda receitan-
1)]*100
GT-SJ
Eficiência
Ação
Trimestral
25%
+
10%
6%
4%
2%
2%
4.9
Diminuiroprazode processamentodos
Empréstimosextraordinários
Prazomédiode
processamento
N.ºdediasdoprocessamento
RPS -SPP
Eficiência
Ação
Mensal
10%
-
30dias
25dias
20dias
5
5
4.8
Diminuiroprazode processamentodos
Subsídios
Prazomédiode
processamento
N.ºdediasdoprocessamento
RPS -SPP
Eficiência
Ação
Mensal
10%
-
60dias
45dias
30dias
10
10
4.7
Diminuiropzazodeprocessamentosdos
Subsídiospor Morte
Prazomédiode
processamento
N.ºdediasdoprocessamento
RPS -CPM Eficiência
Ação
Mensal
10%
-
60dias
45dias
30dias
10
10
4.6
PotenciaratividadesnosServiços
Farmacêuticos (SF)
AtividadesprestadasnosSF
N.ºdeatividadesprestadas
RAF -SF
Qualidade
Resultado
Trimestral
5%
+
5
6
7
2
2
4.5
AumentaraofertadosProgramasSociais
ProgramasSociais
implementados
N.ºdeprogramas
implementados
RPS -GAB
Eficácia
Resultado
Trimestral
10%
+
2
2
2
1
1
4.4
ValorizaroPatrimónio físico
Frações reabilitadas (IFT's,
LaresAcadémicoseHabitação
Social)
N.ºde frações reabilitadas
GT -SO
Eficácia
Resultado
Trimestral
15%
+
20
20
25
5
5
4.3
Atribuir casasdeHabitaçãoSocial (HS),nos
termosdoRegulamento
CasasdeHS atribuídas
N.ºde casasatribuídas
CD
Eficácia
Resultado
Trimestral
15%
+
12
15
15
2
2
4.2
Potenciara fidelizaçãodosBeneficiários
nosConcursoseEventos
InscriçãodeBeneficiáriosem
ConcursoseEventos
%de Beneficiarios inscritos
RPS -SPNP
Eficácia
Ação
Anual
10%
+
3%
4%
5%
1%
1%
4.1
Potenciaraofertae renegociaçãode
Protocolos
Protocolos firmadose/ou
renegociados
N.ºdeprotocolos firmadose/ou
renegociados
RAF -SRHB
Eficácia
Resultado
Mensal
5%
+
25
27
30
5
5
3.2
Melhoraradisponibilidade equalidadede
informaçãodoPortaldoBeneficiário
Implementaçãodemelhorias
e/ouupgrades funcionais
N.ºdemelhorias
implementadas
GT -SI
Eficácia
Resultado
Trimestral
75%
+
5
5
5
2
1
3.1
Melhoraraoperacionalidade (quantidade e
qualidadede informação)da Intranet
Implementaçãodemelhorias
e/ouupgrades funcionais
N.ºdemelhorias
implementadas
GT -SI
Eficácia
Resultado
Trimestral
25%
+
5
5
5
2
1
2.6
RealizaraçõesdeFormaçãoaos
trabalhadores
Açõesde formaçãoministradas
aos trabalhadores
% trabalhadoresabrangidos
RAF -SRHB
Eficiência
Ação
Trimestral
15%
+
60%
60%
65%
5%
5%
2.5
Desenvolvimentode açõesde
teambuildingparaos
trabalhadores
%de trabalhadores
participantes
RPS -SPNP
Eficiência
Ação
Trimestral
5%
+
15%
20%
25%
5%
5%
2.4
CriaçãodeCorreioeletrónico
dedicadoaos trabalhadores
(ideias@ssgnr.pt)
Datadeaprovaçãodo correio
eletrónico
GT -SI
Eficácia
Resultado
-
10%
+
Maio
-
-
Abril
1ª semanadeMaio
2.3
Sessõesde carácter
informativo (diverso)
ministradasaos trabalhadores
N.ºSessõesministradasaos
trabalhadores
CD
Eficácia
Resultado
Bimestral
15%
+
2
3
4
1
1
2.2
Potenciarograude satisfação/motivação
dos trabalhadores
Índicedograude
motivação/satisfaçãodos
trabalhadores
Taxademotivaçãodos
trabalhadores
RAF -SRHB
Qualidade
Ação
Anual
20%
+
[4,1; 4,3]
[4,2; 4,4]
[4,3; 4,5]
0,10
0,20
2.1
Atribuirprémiospelodesempenho
profissionalaos trabalhadores
Prémiosatribuídospor
trabalhador
Nºdeprémiosatríbuidos
SG
Eficácia
Resultado
Trimestral
20%
+
30
35
40
3
3
1.5
RevisãodeRegulamentos
NºdeRegulamentos revistos
CD
Eficácia
Resultado
Trimestral
25%
+
2
3
3
1
1
1.4
Criaçãoe/ou revisãode
Procedimentos
NºdeProcedimentos criados
e/ou revistos
CD
Eficácia
Resultado
Trimestral
25%
+
6
8
10
2
1
1.3
Implementaçãode ideias
inovadorasdecorrentesdaCAF
N.ºde ideias inovadoras
implementadas
CD
Eficácia
Resultado
Anual
20%
+
-
2
2
1
1
1.2
Relatóriosde monitorização
efetuados
N.ºde relatóriosefetuados
CD
Eficácia
Resultado
Semestral
10%
+
-
1
1
0
0
1.1
Autoavaliaçõesefetuadas (CAF
2018eCAF2020)
N.ºdeautoavaliaçõesefetuadas
CD
Eficácia
Resultado
Bienal
20%
+
1
-
1
0
0
Alerta
Aumentar a qualidade do
Serviço e o nível de satisfação
dos Beneficiários
Aumentar o nível de satisfação dos
Beneficiários
Promovera certificaçãodosSSGNR ao
abrigodasnormas ISO9001:2015e
14001:2015
Reforçar os instrumentosde informaçãoao
Beneficiário
Realizaraçõesdeenvolvimentoentreos
trabalhadores
Pol.
Melhorare criarmanuais/procedimentos
internos
Reduzir despesas e aumentar
receitas melhorando a
economia organizacional
Melhorar e agilizar os
processos tendentes ao
reforço da ação social e
patrimonial
Criar, desenvolver e inovar a
interoperabilidade dos
sistemas de informação
Qualificar, motivar e alinhar
os trabalhadores, envolvendo-
os na estratégia
organizacional
Promover a autoavaliação
organizacional e uma cultura
de melhoria contínua
ImplementaraautoavaliaçãoCAF na
organização
Promover e reforçar a
comunicação e a imagem
institucional
Objetivos
Estratégicos
Objetivos Operacionais
Indicadores
BSC - Quadro de Objetivos Operacionais e Indicadores
Metas
2018
2019
2020
Superação
Fórmula de cálculo Resp.
Objetivo Tipo
Frequência Peso no
objetivo