75 / 78
>=3.5
>2.5
<=2.5
Objetivo Operacional
OO22 Promover a certificação dos SSGNR ao abrigo das normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Perspetiva
C
Clientes
Indicador
Ind 7.2 Obtenção da certificação ISO 9001:2015
Ficha de Indicador
Unidade Orgânica
Conselho de Direção
Objetivo Estratégico
Aumentar a qualidade do Serviço e o nível de satisfação dos Beneficiários
2018 2019 2020
Tipo de indicador
Eficácia
Unidades
Data
Alerta
1ª
Quinzena
de junho
Resultado
Polaridade
Positivo
Fórmula de cálculo
Scoring do Indicador
Pertinência
4.0
Escala: 0 a 5
Data de aprovação da ISO 9001:2015
Superação
maio
Credibilidade
4.0
Bom
Custo
3.5
Suficiente
Simplicidade
4.0
A Equacionar
Frequência cálculo
Anual
Peso no objetivo
Origem dos dados
Sistemas de informação e comunicação
Responsável Medição
CD
Notas Adicionais
Apenas deverá ser considerada a data de aprovação da
ISO 9001:2015
Meta
junho
15%
>=3.5
>2.5
<=2.5
Peso no objetivo
15%
[4,2;4,4]
15%
Origem dos dados
Sistemas de informação e comunicação
Responsável Medição
RPS-SPNP
Notas Adicionais
Inquérito a realizar junto dos Beneficiários que utilizam
as infraestruturas turísticas
Meta
[4,0;4,2] [4,1;4,3]
15%
Simplicidade
4,0
A Equacionar
Frequência cálculo
Anual
Fórmula de cálculo
Scoring do Indicador
Pertinência
4,0
Escala: 0 a 5
Taxa de satisfação do Beneficiário
Superação
0,20
0,20
0,20
Credibilidade
4.5
Bom
Custo
4.5
Suficiente
2018 2019 2020
Tipo de indicador
Eficácia
Unidades
N.º
Alerta
0,10
0,10
0,10
Resultado
Polaridade
Positivo
Ficha de Indicador
Unidade Orgânica
Repartição de Prestações Sociais
Objetivo Estratégico
Aumentar a qualidade do Serviço e o nível de satisfação dos Beneficiários
Objetivo Operacional
OO23 Aumentar o nível de satisfação dos Beneficiários
Perspetiva
C
Clientes
Indicador
Ind 7.3 Índice de satisfação das Infraestruturas Turísticas