76 / 78
>=3.5
>2.5
<=2.5
Peso no objetivo
20%
[4,2;4,4]
20%
Origem dos dados
Sistemas de informação e comunicação
Responsável Medição
RPS-SPNP
Notas Adicionais
Inquérito a realizar junto dos Beneficiários que
usufrem dos serviços e/ou produtos dos SSGNR
Meta
[4,0;4,2] [4,1;4,3]
20%
Simplicidade
4,0
A Equacionar
Frequência cálculo
Anual
Fórmula de cálculo
Scoring do Indicador
Pertinência
4,0
Escala: 0 a 5
Taxa de satisfação do Beneficiário
Superação
0,20
0,20
0,20
Credibilidade
4.5
Bom
Custo
4.5
Suficiente
2018 2019 2020
Tipo de indicador
Eficácia
Unidades
N.º
Alerta
0,10
0,10
0,10
Resultado
Polaridade
Positivo
Ficha de Indicador
Unidade Orgânica
Repartição de Prestações Sociais
Objetivo Estratégico
Aumentar a qualidade do Serviço e o nível de satisfação dos Beneficiários
Objetivo Operacional
OO23 Aumentar o nível de satisfação dos Beneficiários
Perspetiva
C
Clientes
Indicador
Ind 7.4 Índice do grau de satisfação em relação aos serviços/produtos SSGNR
>=3.5
>2.5
<=2.5
Objetivo Operacional
OO23 Aumentar o nível de satisfação dos Beneficiários
Perspetiva
C
Clientes
Indicador
Ind 7.5 Índice de satisfação da Residencial
Ficha de Indicador
Unidade Orgânica
Repartição de Prestações Sociais
Objetivo Estratégico
Aumentar a qualidade do Serviço e o nível de satisfação dos Beneficiários
2018 2019 2020
Tipo de indicador
Eficácia
Unidades
N.º
Alerta
0,10
0,10
0,10
Resultado
Polaridade
Positivo
Fórmula de cálculo
Scoring do Indicador
Pertinência
4,0
Escala: 0 a 5
Taxa de satisfação do Beneficiário
Superação
0,20
0,20
0,20
Credibilidade
4.5
Bom
Custo
4.5
Suficiente
Simplicidade
4,0
A Equacionar
Frequência cálculo
Anual
Peso no objetivo
20%
[4,2;4,4]
20%
Origem dos dados
Sistemas de informação e comunicação
Responsável Medição
RPS-SPNP
Notas Adicionais
Inquérito a realizar junto dos Beneficiários que
usufrem do serviço da residencial
Meta
[4,0;4,2] [4,1;4,3]
20%