Relatório de Atividades de 2013

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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades de 2013 Página 13
Tutela
 Decisões políticas que afetam
a prossecução de objetivos
delineados
 Orientação na execução da
ação social complementar
 Contributo para o OE
 Redução do peso financeiro
da estrutura
 Acolhimento progressivo de
funcionários civis
 Apoio e reconhecimento
Institucional
 Aprovação de legislação
adequada às necessidades dos
serviços
 Aumento dos níveis de
autonomia de gestão
 Respeito pelos valores
intrínsecos à condição militar
Elevado Elevado Médio
Parceiros
 Protocolados
 Fornecedores
 Congéneres nacionais
 Congéneres estrangeiros
 Parcerias estratégicas com
outros organismos estatais
 Colaboração na partilha de
serviços e de informação
 Sustentabilidade e massa
crítica
 Criação de valor
 Cooperação estratégica
(congéneres)
 Colaboração na partilha de
serviços
 Cooperação com o serviço no
âmbito dos compromissos
assumidos
 Cooperação na partilha de
boas práticas (Benchmarking)
 Qualidade dos
produtos/serviços prestados
ReduzidoMédio Médio
Concorrentes
 Prestadores de serviços
similares em diferentes áreas
(Turismo e Saúde)
 Concorrência baseada em
reserva de mercado
 Complementaridade em áreas
onde os SSGNR não podem
nem conseguem responder
 Serviços específicos ReduzidoReduzidoReduzido
Tabela 3 – Análise dos Stakeholders
Na tabela 3 encontram-se esquematizados os que assumem particular relevância (internos e externos) indicando
as respetivas características, o que esperam de nós, o que esperamos deles e quais os graus de poder,
influência e de interesse.
1.3. Identificação dos principais clientes
Das atribuições dos SSGNR decorre um conjunto de relações institucionais que importa defender,
particularmente as respeitantes à sua atividade operacional, centrada nos beneficiários, que se constituem como
os seus principais e relevantes clientes.
Os beneficiários constituem-se como a razão de existência dos SSGNR, alimentando expectativas na oferta de
apoio social e serviços de qualidade, responsável e equitativo. Como alimentadores do sistema de redistribuição