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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2017
Página
117
Correspondência
entre os SSGNR e os
Beneficiários
Criar uma área no Portal do Beneficiário onde estes
possam apresentar sugestões de melhoria de serviços.
SG
Não
implementada
Melhorar o sítio internet dos SSGNR, aumentando os
conteúdos, mormente, a divulgação atualizada das
atividades dos SSGNR.
RPS
Implementada
Criação de meios automáticos de pagamento
–
em
cooperação com a AMA, conseguir, através da Plataforma
de Pagamentos da Administração Pública (PPAP), novos
métodos de pagamento (incluindo Multibanco), de acordo
com os diferentes canais de atendimento, sempre
garantindo a integração plena com os sistemas
operacionais (via Web Services).
SG/RAF/RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Parcialmente
Implementada
Garantir que a correspondência externa adote o meio
mais económico e sustentável e refira sempre a
designação oficial do serviço, o endereço postal, os
números de telefone e fax, o endereço eletrónico e sítio
da internet.
CD/RPS/RAF/GT
Parcialmente
Implementada
Garantir a elaboração e execução do Plano Estratégico,
Plano de Atividades, bem como da produção do Relatório
de Atividades, Balanço Social e QUAR, apresentando-os
aos Beneficiários.
SRHB/RAF
Implementada
Na redação de documentos deve utilizar-se uma
linguagem simples, clara, concisa e significativa
(português claro), sem siglas, termos técnicos ou
expressões reverenciais ou intimidatórias.
CD/RPS/RAF/GT
Parcialmente
Implementada
Efetuar inquéritos periódicos aos Beneficiários, sobre a
qualidade da comunicação dos SSGNR.
RPS
Implementada
Sistema de
atendimento voz de
tecnologia
VoIP
Alargar o sistema de atendimento voz de tecnologia
VoIP
à Sede e Colónias, para além da Residencial, onde já
existe.
GT
Parcialmente
Implementada
Aperfeiçoar o site dos
SSGNR e o Portal do
Beneficiário
Melhorar as funcionalidades de acesso à informação no
Portal do Beneficiário
GT
Parcialmente
Implementada
Falta de
disponibilização de
formulários sobre os
pedidos de
empréstimos,
subsídios e concursos
aos Beneficiários
Manter permanentemente atualizado o Portal do
Beneficiário com todos os formulários que os
Beneficiários necessitam para efetuar o seu pedido.
RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Parcialmente
Implementada
No âmbito de apoio
ao Beneficiário,
importa referir que a
“Linha de Apoio ao
Beneficiário” destina
-
se exclusivamente a
um atendimento
personalizado, que
permita aos
Beneficiários proteção
e confiança.
Melhorar a “Linha de Apoio ao Beneficiário” através de
uma maior divulgação da sua existência e sujeitando os
colaboradores afetos a este serviço, a ações de formação,
de forma a aperfeiçoar o contacto com os Beneficiários,
designadamente sobre atendimento ao público e sobre a
estrutura e competências genéricas dos SSGNR. Formar,
ainda, no sentido de orientar os Beneficiários, consoante
as suas necessidades, para as entidades competentes
estejam ou não no âmbito dos SSGNR ou GNR.
RPS
Parcialmente
Implementada
Com o número de solicitações através desta linha, é
necessário adequar os funcionários com formação
específica e que os mesmos sejam conhecedores da
estrutura e das competências genéricas dos SSGNR.
RPS
Parcialmente
Implementada
Fazer menção desta linha em todas brochuras dos
SSGNR.
RPS
Medida
Implementada