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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2017
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Efetuar o encaminhamento de assuntos que os
Beneficiários apresentem e sejam da competência de
outros serviços (ex: SAD).
RPS
Implementada
Os SSGNR
desconhecerem as
necessidades dos
Beneficiários
Gerar proximidade com os Beneficiários, indo ao encontro
das suas necessidades, através da recolha da sua opinião
por meio de inquéritos.
RPS
Implementada
Criar uma área no Portal do Beneficiário, onde possa
apresentar sugestões de melhoria do serviço.
GT/ RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Não
Implementada
Garantir a execução do Plano Estratégico, Plano de
Atividades, Relatório de Atividades, Balanço Social, QUAR
e apresentar os mesmos aos Beneficiários.
CD
Implementada
Garantir a audição do Conselho Consultivo, órgão
representativo dos Beneficiários.
CD
Implementada
Criação da Carta de Qualidade que formalize o
compromisso entre os SSGNR e os Beneficiários, no que
diz respeito à qualidade da prestação das suas atividades
e serviços.
RAF
Parcialmente
Implementada
Diversificação dos
meios de
comunicação com o
Beneficiário
Garantir que toda a correspondência, designadamente
sugestões, elogios, reclamações, criticas, ou pedidos de
informação, sejam objeto de análise e decisão, devendo
a resposta ser dada com a maior brevidade possível.
RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Implementada
Continuar e disponibilizar aos Beneficiários modos
alternativos de comunicação, que se adaptem às suas
caraterísticas (carta, fax, email, portal do Beneficiário).
SG
Implementada
Participação de todos
os funcionários dos
SSGNR na realização
das atividades que
este serviço efetua.
Garantir a apresentação da estratégia e atividades a
realizar aos funcionários
CD
Implementada
Garantir a atualização de um “Código de Ética e
Conduta” e que o mesmo seja divulgado por todos os
funcionários
CD
Implementada
Permitir que todos os funcionários façam parte da
solução dos problemas com que os SSGNR se
confrontam.
CD
Implementada
Garantir com os funcionários os compromissos de
“QUALIDADE” e “EXCELÊNCIA” nas atividades que os
SSGNR realizam.
CD
Implementada
Garantir aos funcionários a formação adequada à sua
função.
RAF
Implementada
Efetuar inquéritos de satisfação aos funcionários
RAF
Implementada
Proporcionar aos funcionários todas condições de
trabalho (armário individual, equipamentos técnicos,
local que permita realizar as suas refeições, ..).
RAF
Implementada
Tabela 74
–
Medidas de Modernização Administrativa