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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2018
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Manter e editar, permanentemente, Trípticos, Newsletter,
Boletins Informativos e outras brochuras temáticas e
divulga-las em todas as áreas de atendimento, nas
Colónias, Residencial, Sede, Serviços Farmacêuticos,
Lares Académicos, etc.
RPS
Implementada
Disponibilizar aos Beneficiários modos vários de
comunicação com os SSGNR, que se adaptem às suas
características
–
carta, fax, correio eletrónico, Portal do
Beneficiário.
RPS/RAF/GT
Implementada
Criar um manual de atendimento, de modo a permitir
esclarecer os beneficiários a qualquer momento do dia
(24H).
RPS
Não
Implementada
Correspondência
entre os SSGNR e os
Beneficiários
Melhorar o sítio internet dos SSGNR, aumentando os
conteúdos, mormente, a divulgação atualizada das
atividades dos SSGNR.
RPS
Implementada
Criação de meios automáticos de pagamento
–
em
cooperação com a AMA, conseguir, através da Plataforma
de Pagamentos da Administração Pública (PPAP), novos
métodos de pagamento (incluindo Multibanco), de acordo
com os diferentes canais de atendimento, sempre
garantindo a integração plena com os sistemas
operacionais (via Web Services).
SG/RAF/RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Em curso
Garantir que a correspondência externa adote o meio
mais económico e sustentável e refira sempre a
designação oficial do serviço, o endereço postal, os
números de telefone e fax, o endereço eletrónico e sítio
da internet.
CD/RPS/RAF/GT
Implementada
Na redação de documentos deve utilizar-se uma
linguagem simples, clara, concisa e significativa
(português claro), sem siglas, termos técnicos ou
expressões reverenciais ou intimidatórias.
CD/RPS/RAF/GT
Implementada
Efetuar inquéritos periódicos aos Beneficiários, sobre a
qualidade da comunicação dos SSGNR.
RPS
Implementada
Sistema de
atendimento voz de
tecnologia
VoIP
Alargar o sistema de atendimento voz de tecnologia
VoIP
à Sede e Colónias, para além da Residencial, onde já
existe.
GT
Parcialmente
Implementada
Aperfeiçoar o site dos
SSGNR e o Portal do
Beneficiário
Melhorar as funcionalidades de acesso à informação no
Portal do Beneficiário
GT
Parcialmente
Implementada