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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2018
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Falta de
disponibilização de
formulários sobre os
pedidos de
empréstimos,
subsídios e concursos
aos Beneficiários
Manter permanentemente atualizado o Portal do
Beneficiário com todos os formulários que os
Beneficiários necessitam para efetuar o seu pedido.
RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Parcialmente
Implementada
No âmbito de apoio
ao Beneficiário,
importa referir que a
“Linha de Apoio ao
Beneficiário” destina
-
se exclusivamente a
um atendimento
personalizado, que
permita aos
Beneficiários proteção
e confiança.
Melhorar a “Linha de Apoio ao Beneficiário” através de
uma maior divulgação da sua existência e sujeitando os
trabalhadores afetos a este serviço, a ações de formação,
de forma a aperfeiçoar o contacto com os Beneficiários,
designadamente sobre atendimento ao público e sobre a
estrutura e competências genéricas dos SSGNR. Formar,
ainda, no sentido de orientar os Beneficiários, consoante
as suas necessidades, para as entidades competentes
estejam ou não no âmbito dos SSGNR ou GNR.
RPS
Parcialmente
Implementada
Com o número de solicitações através desta linha, é
necessário adequar os funcionários com formação
específica e que os mesmos sejam conhecedores da
estrutura e das competências genéricas dos SSGNR.
RPS
Parcialmente
Implementada
Efetuar o encaminhamento de assuntos que os
Beneficiários apresentem e sejam da competência de
outros serviços (ex: SAD).
RPS
Implementada
Os SSGNR
desconhecem as
necessidades dos
Beneficiários
Gerar proximidade com os Beneficiários, indo ao encontro
das suas necessidades, através da recolha da sua opinião
por meio de inquéritos.
RPS
Implementada
Garantir a execução do Plano Estratégico, Plano de
Atividades, Relatório de Atividades, Balanço Social, QUAR
e apresentar os mesmos aos Beneficiários.
CD
Implementada
Garantir a audição do Conselho Consultivo, órgão
representativo dos Beneficiários.
CD
Implementada
Criação da Carta de Qualidade que formalize o
compromisso entre os SSGNR e os Beneficiários, no que
diz respeito à qualidade da prestação das suas atividades
e serviços.
RAF
Parcialmente
Implementada
Diversificação dos
meios de
comunicação com o
Beneficiário
Garantir que toda a correspondência, designadamente
sugestões, elogios, reclamações, criticas, ou pedidos de
informação, sejam objeto de análise e decisão, devendo
a resposta ser dada com a maior brevidade possível.
RPS-ÁREA DA
COMUNICAÇÃO
Implementada
Continuar e disponibilizar aos Beneficiários modos
alternativos de comunicação, que se adaptem às suas
caraterísticas (carta, fax, email, portal do Beneficiário).
SG
Implementada