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Relatório de Atividades de 2013
O grau de satisfação em geral;
A cortesia e apoio antes e após a utilização da Infraestrutura;
A limpeza e asseio das roupas e equipamentos;
A qualidade das roupas e equipamentos disponibilizados;
A quantidade de roupa e equipamentos disponibilizados;
A limpeza e asseio das instalações;
O conforto da Infraestrutura;
O estado geral de conservação da Infraestrutura;
A localização da Infraestrutura;
Grau de satisfação em geral.
Pergunta/Resposta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito Insatisfeito
6
23
27
17
15
32
16
19
14
17
2,39
3,05
3,58
2,25
1,99
4,24
2,12
2,52
1,86
2,25
Insatisfeito
33
40
72
55
46
99
59
77
33
29
4,38
5,31
9,55
7,29
6,1
13,13
7,82
10,21
4,38
3,85
Sem Opinião
18
61
44
42
25
43
36
50
34
34
2,39
8,09
5,84
5,57
3,32
5,7
4,77
6,63
4,51
4,51
Satisfeito
534
456
448
488
500
433
481
489
442
440
70,82
60,48
59,42
64,72
66,31
57,43
63,79
64,85
58,62
58,36
Muito Satisfeito
151
174
163
152
168
147
162
119
231
234
20,03
23,08
21,62
20,16
22,28
19,5
21,49
15,78
30,64
31,03
Validação
754
754
754
754
754
754
754
754
754
754
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Satisfação Geral
685
630
611
640
668
580
643
608
673
674
90,85% 83,56% 81,04% 84,88% 88,59% 76,93% 85,28% 80,63% 89,26% 89,39%
Insatisfação Geral
51
63
99
72
61
131
75
96
47
46
6,77%
8,36%
13,13%
9,54%
8,09%
17,37%
9,94%
12,73%
6,24%
6,1%
Tabela 15 – Detalhe sobre as respostas ao inquérito de satisfação dos beneficiários que usufruíram das IFT’s
Pode-se afirmar que o índice de satisfação geral foi de 4,54, superando a meta definida para este indicador ([3,3;
3,5]). Da análise efetuada, pela Repartição de Prestações Sociais no Relatório de Execução e
Acompanhamento, verifica-se que o índice de satisfação geral se situa nos 90,85%.