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Plano de Atividades – 2014
SSGNR
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OOp 8
Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos
OOp 9
Potenciar o grau de motivação dos trabalhadores
OOp10
Melhorar a comunicação interna
OOP11
Reforçar a comunicação externa
Tabela 11
– Objetivos Operacionais
II.B.2. – O
BJETIVOS
O
PERACIONAIS RELACIONADOS COM A
A
VALIAÇÃO DO
S
ERVIÇO
- QUAR
De acordo com a Lei n.º 66-B/2007, de 28 de dezembro, que estabelece o Sistema Integrado de Gestão e Avaliação
do Desempenho na Administração Pública (SIADAP), a avaliação do desempenho de cada Serviço é realizada nos
termos do SIADAP 1 e assenta num Quadro de Avaliação e Responsabilização (QUAR) sujeito a avaliação permanente
e atualizado a partir dos sistemas de informação do serviço.
Para o QUAR dos SSGNR para 2014 foram estabelecidos
6 objetivos operacionais
a partir dos 11 objetivos
identificados, devidamente enquadrados nos objetivos estratégicos enunciados.
QUADRO DE AVALIAÇÃO E RESPONSABILIZAÇÃO
OOP1
- Reforçar a ação social junto do universo de Beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos e idosos)
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
N.º de protocolos firmados e renegociados no âmbito
da infância, 3ª idade e saúde
25
Relatório de Execução e
Acompanhamento
(N.º de subsídios concedidos no ano n/ N.º de
subsídios solicitados no ano n) x 100
92%
Relatório de Execução e
Acompanhamento
OOP2
- Aumentar os níveis de satisfação dos Beneficiários
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
Índice de satisfação aos Beneficiários que se
encontram no ativo - postos (escala de 1 a 5)
[3,3;3,5]
Ficha Técnica do Inquérito de Satisfação
Índice de satisfação aos Beneficiários que usufruem
dos serviços prestados pelos Serviços Sociais - site
(escala de 1 a 5)
[3,3;3,5]
Ficha Técnica do Inquérito de Satisfação
OOP3
- Potenciar os níveis de fidelização dos Beneficiários
Indicador
Meta
Fontes de Verificação
N.º de Acessos ao Portal do Beneficiário
190 000
Sistema de Gestão de Informação dos
SSGNR
% de inscritos nas diversas atividades por ano
3%
Relatório de Execução e
Acompanhamento
OOP 4
- Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
Indicador
Meta
Fontes de Verificação