Relatório de Atividades de 2012

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Relatório de Atividades de 2012
OE 1 Reforçar a Ação dos Serviços
OE 2 Potenciar a Qualidade do Serviço prestado
OE 3 Melhorar a Imagem e Visibilidade do Serviço
Na linha do que antecede, foram ainda definidos 6 Objetivos Operacionais (OOp) que dão corpo e se
apresentam como centrais na avaliação dos SSGNR:
1
Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos)
2 Reforçar a comunicação externa
3 Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
4 Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
5 Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários
6 Melhorar a qualificação profissional dos recursos humanos
1.1.2. Execução dos Objetivos, Resultados e Desvios
O quadro seguinte representa o tableaux de bord decorrente dos objetivos, indicadores e metas definidos no
QUAR dos SSGNR no ano 2012.
Objetivos e Indicadores 2012 Ponderação Taxa de
Realização Resultado
OOp 1 – Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos)
Indicador 1 – N.º de protocolos firmados e renegociados no âmbito
do apoio ao beneficiário 60% 27 Superou
Indicador 2 – (N.º de subsídios concedidos no ano n / N.º de
subsídios solicitado (que cumprem os requisitos exigidos) no ano
n) X 100
40% 100% Superou
OOp 2 – Reforçar a comunicação externa
Indicador 3 – N.º de newsletters enviadas aos beneficiários 50% 14 Superou
4 Os subsídios solicitados dizem respeito aos pedidos corretamente instituídos pelo beneficiário e devidamente considerados