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Servigos Sociais
da
Guarda Nacional Republicana
Estrutura do
Inqu6rito
O inqu6rito, composto por
seis
grupos de quest6es, num
total
de 22
perguntas
todas
fechadas,
construido atrav6s
da
plataforma
digital
LimeSuruey,
sendo posteriormente aplicado
por
meio
de
mensagem enviada para 6rea pessoal
dos
Benefici6rios no Portal
do
Benefici5rio.
Nas
perguntas fechadas
o
inquirido
foi
convidado
a
responder
a
diversos assuntos
akav6s
da
seleESo
de um
nfvel
de
saUsfagSo
criado
a
partir de uma
escala
de
Likert,
classificada
de
1
a
5,
onde
1
equivale
a
"Muito
insatisfeito";
2
"Insatisfeito";
3'Sem
opini6o";
4
"Satisfeito"
e
5
"Muito satisfeito".
Metodologia
O
inqu6rito
foi
preenchido atrav6s
da
internet
estando disponivel
entre
15
de
novembro
e
15
de dezembro de 2016.
Os
SSGNR
convidaram, atrav6s
de
uma
newsletter enviada
por
email,
os
Benefici6rios
a
participar neste inqu6rito, que se encontrava disponivel para resposta
na
sua 5rea privada
do
Portal
do
Benefi
ciiirio.
AvaliagSo
ApresentagSo dos
resultados
Conclu[do
o
prazo
temporal
para
respostas ao
inqu6rito
proposto
pelos
SSGNR
aos
BeneficiSrios
que ftequentaram
a
Residencial
durante
o
ano
de
2015, verificou-se
que
do
Universo
total
responderam 133
BeneficiSrios,
o
que corresponde
a
um r6cio de
respostas de
8r93o/o
e
desses
9L,4Lo/o
consideraram
estar
muito
satisfeitos
(19,53olo)
e
satisfeitos
(71,88o/o)
com
a prestagio
deste
serviEo.
Aprecia9do globai
. r
.
Muito
h!.n3f.ito lr)
. !
.
s.m
oDrnra.
brm.d. (6)
r
3
-
Muito Silrd.ito
{251
No sentido
de
apurar
o
grau de
satisfag6o nas diversas vertentes
do
servigo prestado,
e
uma
vez
que
o
servigo
de
marcag6es
6
efetuado atrav6s
do
Portal
do
Benefici6rio, iniciou-se
o
inqu6rito com
questSes relacionadas
com
o
check-in, seguindo-se
o
check-out,
a
atitude
do
staff,
quartos, ouEos
servigos
e
a
Residencial
no
global.
(em
anexo
encontrasse
a
versSo
impressa do
question6rio
aplicado)
(rl
(O
Fl
G'
c
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Relatorio de
Atividades 2016