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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades 2017
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Inquéritos de satisfação dos serviços prestados pelos SSGNR em 2017
Questionário de satisfação aos serviços prestados nas infraestruturas turísticas dos
SSGNR - época de veraneio
Introdução
Os SSGNR atribuíram, mediante concurso, turnos de 9 dias (de junho a setembro) nas suas mais de
150 infraestruturas turísticas (IFT), espalhadas por todo o país, incluindo ilhas. Em 2017, mais de
1200 Beneficiários gozaram de um período de férias nestas IFT.
Para avaliar a qualidade dos serviços prestados, os SSGNR lançaram um Inquérito de Satisfação que
versava sobre as infraestruturas turísticas disponibilizadas no período de veraneio de 2017 e serviços
associados.
O presente relatório pretende analisar os resultados extraídos deste Inquérito.
Metodologia
Foi solicitada, por mensagem no Portal do Beneficiário, a participação de todos os titulares a quem foi
cobrada uma estadia numa Infraestrutura Turística dos SSGNR, na época balnear de 2017. Este apelo
foi reforçado através de uma notícia publicada na Informação Mensal de setembro. O inquérito foi
enviado em quatro momentos - em agosto, outubro, dezembro e janeiro - após a cobrança das
estadias.
As respostas foram rececionadas entre 10 de agosto de 2017 e 18 de janeiro de 2018.
Universo
Foram disponibilizados 1276 links de acesso ao Inquérito, 255 Beneficiários aceitaram o repto e
responderam (234 totalmente e 21 parcialmente), o que corresponde a uma taxa de resposta de
18,3%.
Estrutura do Inquérito
O inquérito apresentava 14 questões, 13 fechadas e uma aberta. Foram avaliados aspetos
relacionados com o sistema informático utilizado na candidatura ao Concurso de Veraneio, cortesia na
entrega da chave ou resposta a eventuais problemas ocorridos durante a estadia, caraterísticas da
IFT (localização, variedade das IFT, qualidade da roupa e equipamentos disponibilizados, conforto,
estado de conservação) ou serviços associados como a limpeza das instalações e roupas da casa e
também a relação qualidade/preço ou o grau de satisfação global.