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Relatório de Atividades de 2011
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OE 1
– Reestruturar o serviço e reforçar a comunicação;
OE 2
– Realocar recursos e fortalecer competências internas nos seus diferentes domínios de
intervenção;
OE 3
– Reforçar a ação dos Serviços.
Na linha do que antecede, foram ainda definidos
5 Objetivos Operacionais (OOp)
que dão corpo e se
apresentam como centrais na avaliação dos SSGNR:
OOp 1
– Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos);
OOp 2
– Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos;
OOp 3
– Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários;
OOp 4
– Assegurar os níveis de satisfação dos beneficiários;
OOp 5
– Promover a qualificação dos trabalhadores através da formação.
1.1.2. Execução dos Objetivos, Resultados e Desvios
O quadro seguinte representa o
tableaux de bord
decorrente dos objetivos, indicadores e metas definidos no
QUAR dos SSGNR no ano 2011.
Objetivos e Indicadores 2011
Ponderação
Taxa de
Realização
Resultado
OOp 1 – Reforçar a ação social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens,
órfãos e idosos)
Indicador 1 –
N.º de protocolos firmados e renegociados no âmbito
do apoio à infância, jovens e 3.ª idade
40%
115%
Superou
Indicador 2 –
(N.º de subsídios concedidos no ano n / N.º de
subsídios solicitados no ano n) X 100
60%
96,01%
Não atingiu
OOp 2 – Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos
Indicador 3 –
N.º de procedimentos de controlo interno aprovados
50%
116,67%
Superou
OOp 3 – Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
Indicador 4 –
N.º de acessos ao Portal do Beneficiário
50%
108,0%
Superou
OOp 4 – Assegurar os níveis de satisfação dos beneficiários