Relatório de Atividades de 2014

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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Relatório de Atividades de 2014 Página 1
ÍNDICE
I – NOTA INTRODUTÓRIA................................................................................................................................... 6
1. ENQUADRAMENTO JURÍDICO-INSTITUCIONAL ......................................................................................... 8
2. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO ............................................................................................. 9
2.1. OBJETO ................................................................................................................................................ 9
2.2. ATRIBUIÇÕES ....................................................................................................................................... 9
2.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................................... 10
3. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE EXTERNO .......................................................................................... 12
3.1 ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS............................................................................................................... 12
4. IDENTIFICAÇÃO DOS PRINCIPAIS CLIENTES ........................................................................................... 15
5. FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................................................................................. 16
5.1. MISSÃO .......................................................................................................................................... 17
5.2. VISÃO............................................................................................................................................. 17
5.3. VALORES ....................................................................................................................................... 17
6. OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS PARA 2014 ................................................................................................. 20
6.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.......................................................................................................... 20
II – AUTOAVALIAÇÃO.......................................................................................................................................22
1. ANÁLISE DE RESULTADOS E DESVIOS VERIFICADOS DE ACORDO COM O QUAR .................................. 22
1.1. APRESENTAÇÃO DO QUAR 2014 – AVALIAÇÃO GLOBAL DO GRAU DE CUMPRIMENTO DOS
OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 22
1.1.1. IDENTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS OPERACIONAIS ESTABELECIDOS PARA O QUAR 2014 ................. 22
1.1.2. EXECUÇÃO DOS OBJETIVOS, RESULTADOS E DESVIOS .................................................................... 25
1.1.3. ANÁLISE DO DESEMPENHO................................................................................................................ 39
1.1.3.1. ANÁLISE DO GRAU DE EXECUÇÃO DE UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS .......................... 39
1.1.3.2. ANÁLISE DO GRAU DE EXECUÇÃO DE UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS..................... 41
1.1.4. ANÁLISE DOS PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO..................................................................................... 42
1.1.4.1. EFICÁCIA, EFICIÊNCIA E QUALIDADE............................................................................................. 42
1.1.4.2. ANÁLISE DA PRODUTIVIDADE........................................................................................................ 43
1.1.4.3. ANÁLISE CUSTO-EFICÁCIA ............................................................................................................ 44
1.1.5. FATORES CONDICIONANTES.............................................................................................................. 46
1.1.6. APRECIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS............................. 46
2. RESULTADOS DOS OBJETIVOS OPERACIONAIS TRAÇADOS NO PLANO ATIVIDADES 2014.................... 47
2.1. OBJETIVOS OPERACIONAIS NÃO RELACIONADOS DIRETAMENTE COM A AVALIAÇÃO DO SERVIÇO 47
2.2. ATIVIDADES PREVISTAS NO PLANO DE ATIVIDADES 2014 ................................................................. 49
2.2.1 AÇÃO SOCIAL E MUTUALIDADE.......................................................................................................... 49