2 / 77
Plano de Actividades – 2012
SSGNR
1 de 38
GLOSSÁRIO
3
I - NOTA INTRODUTÓRIA
5
I.A - Origem e História
7
I.B - Enquadramento legal da actividade desenvolvida pelos SSGNR
7
I.C - Caracterização do Ambiente Interno e Externo
8
I.C.1 – Caracterização do Ambiente Interno
8
I.C.1.a – Missão formalizada dos SSGNR
8
I.C.1.b – Visão
8
I.C.1.c – Valores
9
I.C.1.d – Quadro-Resumo
9
I.C.1.e – Composição e articulação
10
I.C.1.f – Estrutura organizativa
11
I.C.1.g – Caracterização dos Recursos Humanos e Mapa de Pessoal
12
I.C.2 – Caracterização do Ambiente Externo
14
I.D – Identificação dos principais clientes
15
I.E – Tipificação dos serviços prestados 16
I.F – Processo de elaboração do Plano de Actividades 19
I.F.1 – Instrumentos 19
I.F.3 – Metodologia 19
I.F.3 – Participação 20
II – PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA 2012
21
II.A – Orientações gerais
21
II.A.1 – Vectores Estratégicos 21
II.A.2 – Objectivos Estratégicos 21
II.A.1 – Síntese do Plano de Actividades dos SSGNR para 2012 22
II.B – Orientações específicas 22
II.B.1 – Objectivos Operacionais 22
II.B.2 – Objectivos Operacionais relacionados com a Avaliação do Serviço - QUAR 23
II.B.3 – Coerência entre Objectivos Estratégicos e Operacionais 24
II.B.4 – Actividades/projectos directamente relacionados com os OE por Unidade Orgânica 25
II.B.5 – Objectivos Operacionais não relacionados directamente com a avaliação do serviço 25
II.B.6 – Tarefas correntes e de suporte 27
III –
ACTIVIDADES PREVISTAS E RECURSOS
31
III.A – Programas Institucionais
31
III.A.1 – Acção Social e Mutualidade
31
III.A.2 – Gestão de Infra-estruturas
31
III.A.3 – Gestão Interna
32
III.B - Plurianuais
32
III.C - Outros Projectos e Actividades não enquadrados em programas
32
III.D - Listagem de Projectos e Actividades enquadrados nos programas institucionais
32
III.E - Recursos Financeiros imputados aos programas
34
III.E.1 – Acção Social e Mutualidade
34
III.E.2 – Gestão de Infra-estruturas
34
III.E.3 – Gestão Interna
34
III.F – Programas de Formação
35