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Plano de Actividades – 2012
SSGNR
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A sua concretização, ao longo do triénio 2012-14, sustentada na missão dos SSGNR, tem como intuito principal reforçar
a acção social junto dos beneficiários mais carenciados garantindo a sua satisfação. Paralelamente pretende também
potenciar a qualidade do serviço prestado aos beneficiários e aos
stakeholders,
melhorando a imagem e a visibilidade
do serviço a nível interno e externo.
Tais objectivos, porque transversais a toda a organização, reclamam um forte envolvimento e comprometimento de
todos e orientação para o alcance dos resultados globais previstos para o período em referência.
II.A.3 – Síntese do Plano de Actividades dos SSGNR para 2012
Para a concretização dos Objectivos Estratégicos anteriormente expressos estão previstos
11 Objectivos Operacionais
,
dos quais 5 concorrem directamente para a avaliação do serviço em sede do QUAR.
Os objectivos operacionais envolvem
39 projectos/actividades
reflectidas na Proposta de Orçamento para 2012, e
72
tarefas
correntes e de suporte.
Objectivos
Estratégicos
OBJECTIVOS OPERACIONAIS
PROJECTOS/ACTIVIDADES
Tarefas
correntes e de
suporte
Relacionados direc-
tamente com QUAR
Não relacionados
directamente com
QUAR
Relacionados directamente
com Objectivos Estratégicos
3
6
5
655
1
39
9
72
655
Tabela 10 – Resumo do Plano de Actividades para 2012
II.B – O
RIENTAÇÕES ESPECÍFICAS
II.B.1. – Objectivos Operacionais
Cada um dos objectivos estratégicos expressos anteriormente será alcançado através de objectivos operacionais de
desempenho, da responsabilidade das diversas unidades orgânicas dos SSGNR, mensuráveis por meio de indicadores,
metas e fontes de verificação, a seguir identificados, através do desenvolvimento das respectivas actividades, projectos
e tarefas.
OBJECTIVOS OPERACIONAIS
OOp 1
Reforçar a acção social junto do universo de beneficiários mais vulneráveis (crianças, jovens, órfãos e
idosos)
OOp 2
Aumentar os níveis de satisfação dos beneficiários
OOp 3
Potenciar os níveis de fidelização dos beneficiários
OOp 4
Melhorar e uniformizar os normativos e procedimentos internos