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Servigos Sociais
da Guarda
Nacional Republicana
Mais
do que
uma simples declaragio
de
princfpios, os valores seo
os
pontos cardeais
de
uma
organizagSo
e
revelam-se pelas
atitudes
e
comportamentos que
a organizagSo
adota perante
os
desafios que
enfrenta ao
longo
de
sua
exist€ncia.
Indo ao encontro
dos principios
referidos,
em
2016
os
SSGNR
elaboraram
o
seu
C6digo
de
ftica
e de Conduta
-
dirigido
a
todos os
seus
colaboradores.
O novo ciclo
estratdgico, definido pelo
Plano Estratdgico dos
SSGNR
para
2015-2017,
teve
o
seu
inicio neste ano
e 6
decisivo,
juntamente
com
o
C6digo
de tltica e
Conduta
e
com
o
Plano de
PrevengSo
de
Riscos
de
CorrupgSo
e
InfraE6es Conexas,
para
a
sedimenta$o
da
cultura
interna, para
responsabilizagSo
de todos os
colaboradores,
transpar€ncia,
prestagSo
de
contas,
criagEo
de valor
e
para
ir
ao
encontro
dos
objetivos definidos, respondendo
is
necessidades
dos Benefici6rios.
3.1.2.
INCENTIVO AO
DESENVOLVIMENTO
DE BOAS PNATTCES
Neste
pafticular, em 2016 impofta referir uma
das apostas dos
SSGNR
continuou
a
recair sobre
a
fidelizaESo
dos
Benefici6rios
e
o
aumento
do
seu
nivel
de
satisfagSo,
do
que
decorre
a
necessidade em
aferir
os
diferentes tipos de
satisfagEo relacionados com
os
Benefici6rios destes
Servigos.
Face
i
natureza especffica
dos
Benefici6rios
torna-se
imperativo adequar
medidas,
servigos
e
produtos dirigidos
is
suas
reais
necessidades,
com
recurso
a
metodologias
inovadoras
que garantem
a
satisfagEo
dos
mesmos
e
asseguram uma mais-valia relativamente
i
oferta
privada.
Ao
longo
dos
rlltimos
anos
os
SSGNR
reforEaram
a
qualidade
e
rapidez
de
resposta
ao
Benefici6rio
de forma
a
aumentar
a
satisfagSo
dos
mesmos,
ao
mesmo
tempo que
pretende
fidelizar
os
Benefici6rios proporcionando-lhes cada
vez mais
seruigos
que
possam
realmente
consubstanciar-se numa
melhoria
de
vida
significativa.
A
disponibilizagSo
de
todos
os
seruigos
atrav6s
da
Internet
foi
tamb6m
um
supofte
i
concretizagSo
das
atividades
dos
SSGNR,
tendo como
pressuposto essencial,
o
acompanhamento
das
inovaE6es
tecnol6gicas,
permitindo
que
os
servigos cheguem
aos
destinatdrios
de
forma
r5pida,
econ6mica
e
transparente,
promovendo simultaneamente
o
conhecimento dos
serviEos
pelos Benefici6rios.
Uma
outra
aposta
consubstancia-se
na
necessidade
de
integragSo, automatizagSo
e
desmaterializagSo
de
processos
por
via da
implementagio
de
um
sistema
de
informagSo
"Enterprise Resource
Planningl'-
ERP. Embora
jd
numa fase
bastante avangada,
no
que
se
refere
i
analise
e
identificagSo
das
necessidades
de
automatizagio dos
processos
internos,
os
SSGNR
estSo
a
encetar esforgos
para
conseguir
a
integragSo
dos
diversos sistemas
de
informaE6o,
o
que permitird
uma
visSo
holistica, contribuindo para
a
obtengEo
de
informag6o
rn
(!
C'uo
o_
Relat6rio de
Atividades
2016