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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Plano de atividades de 2018
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A estratégia a adotar, na sequência desta análise, procurará explorar oportunidades que tenham
como fatores críticos de sucesso aqueles em que a organização se encontra mais forte (Cardoso,
1998), relativamente aos quais um bom desempenho é fundamental para o sucesso da atividade da
organização e para a sua sobrevivência.
5.3D
EFINIÇÃO DE
V
ETORES
E
STRATÉGICOS
3
Da análise estratégica efetuada, resultou a identificação de três importantes vetores estratégicos, os
quais constituem as grandes linhas de orientação dos SSGNR. São eles:
5.3.1 E
FICÁCIA E QUALIDADE DE SERVIÇO
Este vetor estratégico reveste
‐
se de especial importância para qualquer organização, mais ainda para
os SSGNR, na medida em que o mesmo traduz o grau de sucesso no alcance dos objetivos definidos e
a qualidade do serviço prestado ao beneficiário-utente dos serviços. Nos termos da estratégia
delineada, os SSGNR pretendem apostar muito claramente no aumento da eficácia e qualidade
percecionada pelo serviço oferecido aos seus Beneficiários e, exemplo dessa aposta, é o esforço que
decorre no sentido de dotar as infraestruturas existentes de melhores condições e, também, os
muitos projetos em curso ou em vias de concretização, dos quais, internamente, destacaríamos a
intenção de se proceder em breve à autoavaliação dos serviços recorrendo para tal à ferramenta da
CAF com vista a promover um conjunto de práticas tendentes à melhoria operacional dos serviços.
Assim, e no âmbito deste vetor, os SSGNR darão continuidade a uma prática já reiterada de cultura
organizacional vocacionada para a melhoria contínua dos serviços. Acresce referir que os SSGNR
almejam vir a obter, futuramente, a certificação de qualidade ao abrigo da norma ISO 9001:2015.
5.3.2 E
CONOMIA E EFICIÊNCIA OPERACIONAL
A escolha deste vetor consubstancia o reconhecimento, por parte dos SSGNR, de que a utilização dos
dinheiros públicos deverá obedecer a critérios de boa gestão, isto é, para além da preocupação de
eficácia (incluída no anterior vetor estratégico), são igualmente importantes os critérios de economia
e de eficiência. Ao eleger
‐
se este vetor estratégico, consideram os SSGNR que, tão importante como
saber se o resultado é atingido, é saber se o mesmo é alcançado com a qualidade e adequabilidade às
necessidades dos seus Beneficiários, com minimização de custos e aproveitamento integral dos
meios utilizados. Associado à eficiência, que se traduz em tirar o máximo rendimento dos recursos
(sejam eles humanos e/ou materiais) utilizados, encontra
‐
se o conceito de produtividade, cuja
maximização deverá ser por nós considerado um fator crítico para o sucesso dos SSGNR, e neste
sentido, para os seus Beneficiários.
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De referir que estes três vetores serão devidamente refletidos não apenas no presente Plano de Atividades, mas também
nos de 2019 e 2020, e consequentemente, nas respetivas propostas de orçamento.