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Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana
Plano de Atividades de 2019
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Desenvolver as ações necessárias para garantir o funcionamento do sistema de atendimento ao
Beneficiário com base na tecnologia VoIP, nas Delegações ainda sem acesso à RNSI;
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e sujeitando os colaboradores afetos a este serviço, a ações de formação, de forma a aperfeiçoar
o contacto com os Beneficiários, designadamente, sobre atendimento ao público e sobre a
estrutura e competências genéricas dos SSGNR. Formar, ainda, no sentido de capacitar para
orientar os Beneficiários, consoante as suas necessidades, para as entidades competentes,
estejam ou não no âmbito dos SSGNR ou GNR;
Criação da Carta de Qualidade que formalize o compromisso entre os SSGNR e os Beneficiários,
no que diz respeito à qualidade da prestação das suas atividades e serviços;
Definir um horário contínuo de atendimento que abranja a pausa para almoço, designadamente
na Tesouraria, Serviços Farmacêuticos, Bar e na Barbearia; afixar os horários e divulga-los no sítio
da internet;
Criar um manual de atendimento, de modo a permitir esclarecer os beneficiários a qualquer
momento do dia (24H);
Na Sede e das Delegações, criar e melhorar os espaços de atendimento e acolhimento;
Melhorar, nos Serviços Farmacêuticos, o espaço de atendimento ao público, definindo e
identificando áreas diferenciadas pelos serviços prestados
–
aplicação de vacinas, medição de
tensão arterial, sessões de esclarecimento sobre produtos farmacêuticos disponíveis;
Melhorar as condições de acolhimento de pessoas com deficiência, designadamente, adequar as
casas de banho e instalar plataformas elevatórias nas principais instalações dos SSGNR.
Melhorar as condições de atendimento na Colónia Balnear Infantil de Quiaios;
Criar condições de acessibilidade a pessoas com deficiência, na Sede, Residencial e Colónia de
Férias da Costa da Caparica; entre os meios de acessibilidade previstos incluímos as casas de
banho e espaços comuns, concretamente com a instalação de plataformas elevatórias;
Manter e editar, permanentemente, Trípticos, Newsletters, Boletins Informativos e outras
brochuras temáticas e divulga-las em todas as áreas de atendimento, nas Colónias, Residencial,
Sede, Serviços Farmacêuticos, Lares Académicos, etc;
Para facilitar a comunicação com os Beneficiários, garantir que toda a correspondência seja
objeto de análise e, quando aplicável, de decisão e dada resposta atempada, designadamente a
sugestões, reclamações, críticas, elogios ou pedidos de informação, de acordo com os ditames
do procedimento administrativo;
Disponibilizar aos Beneficiários modos vários de comunicação com os SSGNR, que se adaptem às
suas características
–
carta, fax, correio eletrónico, Portal do Beneficiário;
Efetuar inquéritos periódicos aos Beneficiários, sobre a qualidade de comunicação dos SSGNR;
Garantir que a correspondência interna seja efetuada, por regra, por correio eletrónico;
Garantir que a correspondência externa adote o meio mais económico e sustentável e refira
sempre a designação oficial do serviço, o endereço postal, os números de telefone e fax, o
endereço eletrónico e sítio da internet;